Simone, eine Spielerin aus Deutschland, hat Geld bei Craze Play Casino eingezahlt. Er hat eine Weile darauf gewartet, dass die Einzahlung seinen Kontostand erreicht, und hat sich deshalb wiederholt an den Casino-Support gewandt. Später wurde ihm mitgeteilt, dass er diesen Betrag zu dem Zeitpunkt verloren habe, an dem er normalerweise arbeite.
Ich habe am 11.12.2019 um 23Uhr59 30 Euro mit Sofortüberweisung bei crazeplay eingezahlt. Der Betrag stand bis heute auf pending. Jetzt auf proccesed. Aber immer noch kein Geld ersichtlich. Mehrmals im Chat vorgesprochen und beim Support. Heute wurde behauptet das ich 12 Uhr 57 Uhr mittags gespielt hätte mit dem Geld. Kann aber nicht sein, da ich um die Uhrzeit arbeiten bin und kein Handy benutzen darf. Ich bin stinksauer und passiert ist mir sowas noch nie. Das riecht nach Betrug.
Hallo simone
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut uns leid, von Ihrer Situation zu hören. Haben Sie das Casino darüber informiert, dass Ihre Kontodaten möglicherweise gestohlen wurden? Haben Sie einen brauchbaren Beweis dafür, dass Sie bei Ihrer Arbeit sind? Das Casino sollte in der Lage sein, Ihre IP-Adresse, Ihren Anmeldeverlauf und Ihren Spielverlauf zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie diesen Betrag selbst verloren haben oder Ihr Konto gestohlen wurde.
Hallo. Die Beschwerde kann abgeschlossen werden. Ich habe meine 30 Euro aufs Konto erhalten. Der Bonus wurde aber nicht gewährt obwohl ich den Einzahlungsbonus mit geklickt habe. Das waren 100%+25 Freispiele. Das ist schon ärgerlich.
Hey Simone.
Wir freuen uns zu hören, dass das Problem behoben wurde. Hat das Casino angegeben, warum Sie den Bonus nicht erhalten haben?
Liebe Simone,
Leider können wir Ihnen nicht helfen, den Bonus zu erhalten, aber wir werden ihn auf jeden Fall untersuchen. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum für die Beilegung von Beschwerden nutzen. Wir werden es nun in unserem System als "gelöst" markieren.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
