Dem Spieler aus Österreich wurde sein Bonusprivileg entzogen, nachdem ihm vorgeworfen wurde, dieses Privileg in der Vergangenheit missbraucht zu haben. Casino hat relevante Beweise geliefert und wir haben beschlossen, diese Beschwerde zu schließen.
Hallo, sie geben mein Cashback nicht. Sie sagen, dass ich ein Bonus-Missbraucher bin. Ich spiele nur in diesem Casino und mache nichts falsch. Sie sagen mir nicht, dass ich vor meiner Einzahlung im Live-Chat frage, weil ich es nicht gere, als sie mir das sagen
Lieber Atti,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass Sie Ihr Privileg verlieren und weitere Boni erhalten. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.crazyfox.com/terms-and-conditions :
„Das Casino hat keine Toleranz gegenüber Vorteilsspielen. Jeder Spieler, der versucht, von Willkommensangeboten oder anderen Werbeaktionen im Casino zu profitieren, erklärt sich damit einverstanden, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Boni und Gewinne aus solchen Boni aus folgenden Gründen für ungültig zu erklären:
Verwendung gestohlener Karten;
Rückbuchungen;
Erstellen von mehr als einem Konto, um von Casino-Aktionen zu profitieren;
Bereitstellung falscher Registrierungsdaten;
alle anderen Aktionen, die das Casino beschädigen könnten "
Ich behaupte nicht, dass Sie Ihr Privileg in der Vergangenheit missbraucht haben, sondern nur, dass dies ein möglicher Grund sein könnte. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Wurden Sie vorab über die Situation informiert oder haben Sie nur Cashback angefordert? Bitte teilen Sie uns außerdem mit, ob Ihr Konto noch zugänglich ist oder gesperrt wurde. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Atti,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Hallo 🙂
Nein, ich mache nichts von ihnen. Mein Konto wurde bereits verifiziert und ich mache viele Abhebungen, bevor ich vorher nicht informiert wurde und mein Termin zugänglich ist
Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Weiterleitung relevanter Screenshots. Könnten Sie bitte mitteilen, wie Sie mit Ihrem Konto fortfahren möchten? Es wurde geschlossen, aber in letzter Zeit wieder geöffnet. Möchten Sie es schließen oder ist der aktuelle Zustand zufriedenstellend?
In Bezug auf den Widerruf Ihres Bonusprivilegs sind wir leider nicht in der Lage, Ihnen zu helfen, da dieses Recht jederzeit entzogen werden kann.
Nein, ich möchte es schließen, weil ich wütend war und es dann für die Screenshots erneut geöffnet habe 🙂
Vielen Dank Atti für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Atti,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Crazy Fox Casino, könnten Sie bitte etwas Licht in diesen Fall bringen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Wir möchten das Crazy Fox Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
okay danke für deine hilfe 🙂
Ich öffne diese Beschwerde erneut, da wir einen neuen E-Mail-Kontakt erhalten haben und auf die Antwort des Casinos warten werden.
Hallo, atti38 und Casino Guru Team
Ich heiße Truman. Ich bin ein Vertreter von Crazy Fox Casino.
Wir möchten Aufschluss darüber geben, warum wir die Möglichkeit deaktiviert haben, in unserem Casino Cashback (etwaige Boni) für Sie zu erhalten. Bei unserer Entscheidung haben wir uns an der Regel auf unserer offiziellen Website orientiert: "Das Casino hat keine Toleranz gegenüber Vorteilsspielen. Jeder Spieler, der versucht, einen Vorteil aus Casino-Willkommensangeboten oder anderen Werbeaktionen zu ziehen, stimmt zu, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält." Boni und Gewinne aus solchen Boni für ungültig zu erklären .... " ( https://www.crazyfox.com/terms-and-conditions ). Wir haben auch die folgenden Punkte berücksichtigt.
Erstens haben Sie uns mit der Nachricht kontaktiert, dass Sie Boni in Spielen sammeln, was als Bonusmissbrauchsverhalten angesehen wird und Verdacht erregt.
Zweitens haben wir uns nach Ihrer Nachricht entschlossen, sie mit Hilfe der Sicherheitsabteilung in anderen Casinos zu überprüfen. Und hier ist, was wir herausgefunden haben. In allen Casinos haben Sie häufig Boni verwendet und Ihre Bonusraten sind höher als die zulässigen.
Nachdem wir alle Details zusammengefasst haben, halten wir unsere Entscheidung für fair und korrekt.
Danke für Ihr Verständnis!
Freundliche Grüße,
Verrücktes Fox Casino Team
Hallo 🙂 Ich sende einen Screenshot an diese E-Mail petronela.k@casino.guru, dass sie sagen, dass Bonushunt erlaubt ist 🙂
Lieber atti38 und Zuzana R,
Wir haben diesen Fall im Detail betrachtet und die Spielaktivität des Spielers atti38 untersucht. Leider können wir diesem Spieler nicht erlauben, Boni von Crazy Fox Casino wie uns täglich Cashback zu verwenden. Der Spieler hat absichtlich Boni in verschiedenen Casinos zu seinem Vorteil beansprucht. Wie bereits erwähnt, haben wir uns an der folgenden Regel orientiert: "Das Casino hat keine Toleranz gegenüber Vorteilsspielen. Jeder Spieler, der versucht, einen Vorteil aus Casino-Willkommensangeboten oder anderen Werbeaktionen zu ziehen, stimmt zu, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Boni und Gewinne zu stornieren von solchen Boni ... "
Lassen Sie uns bitte wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.
Herzliche Grüße,
Verrücktes Fox Casino Team
Lieber Atti,
Leider hat das Casino das Recht, den Bonus nicht allen Spielern zu geben. Ihr Grund erscheint uns vernünftig. Sie konnten mit Ihrem eingezahlten Betrag gewinnen, und ich befürchte, wir werden gezwungen sein, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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