Der Spieler aus Finnland ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Der Spieler hat seinen Gewinn erhalten und die Beschwerde ist nun gelöst.
Ich habe versucht den 23.9.2021 auf 3000e zu erhöhen. Aus irgendeinem Grund wird das Casino die Zahlung nicht akzeptieren, aber die Auszahlung verzögern. Mein Konto wurde verifiziert, aber dies ist meine erste Auszahlung. Ich war mehrmals mit dem Kundenservice in Kontakt und sagte, dass alle Auszahlungen so schnell wie möglich bearbeitet werden, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Der nächste Kundendienstmitarbeiter sagte, dass meine Online-Bank mehr Zeit braucht, um die Auszahlung abzuschließen. Nun wurde meine Auszahlung laut Kundenservice an eine andere zuständige Abteilung weitergeleitet.
Ich habe Trusly beim Lagern und Heben verwendet, also sollte es kein Problem damit geben. Ich habe keine Boni auf meine Einzahlungen in Anspruch genommen und die Nutzungsbedingungen wurden nicht verletzt.
Liebe Attekukkonen,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Für welche Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden?
Wie ist der Status Ihrer Auszahlung, bitte – ist sie ausstehend oder bearbeitet?
Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich möchte zuerst korrigieren, dass ich nicht einen Monat, sondern eine Woche gewartet habe. Der Titel lautet "Finnischer Spieler hat einen Monat auf seine Auszahlung gewartet". Die erste Auszahlung war am 23. September 2021
Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet.
Danke attekukkonen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es bei Auszahlungen durchaus üblich ist, ein paar Tage oder sogar Wochen zu brauchen, um vollständig bearbeitet zu werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte klären, welche Auszahlungsmethode Sie verwendet haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt?
Dies war eine erste Auszahlung in diesem Casino und ich habe Trusly verwendet, um Geld zu überweisen.
Ich habe viele erfolgreiche Auszahlungen in anderen Casinos durchgeführt. Niemals so warten müssen.
Widerrufsbelehrung noch biegen
Vielen Dank attekukkonen für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Okay alles gut sie akzeptieren meine Auszahlung und ich bekomme mein Geld
Hallo attekukkonen!
Ich kümmere mich um Ihre Reklamation. Verstehe ich es richtig, dass Ihre Auszahlung bereits genehmigt wurde und Sie darauf warten, dass sie auf Ihrem Konto eingeht?
Jawohl! Alles gut jetzt! Ich habe mein Geld schon bekommen.
Hallo attekukkonen!
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.