Ich habe meine erste Einzahlung bei diesem Casino im Februar 2023 getätigt. Ich habe bei der ersten Einzahlung nicht gewonnen und habe sofort noch einmal eingezahlt und am Ende über 500 $ gewonnen. Ich durchlief den Auszahlungsprozess, schickte meine Bestätigungsformulare ein und wartete geduldig. Während dieser Zeit habe ich mich beim Casino erkundigt, um sicherzustellen, dass alle meine Verifizierungsformulare, Ausweise, Adressen usw. genehmigt wurden. Laut E-Mails und Chat wurde mein Konto innerhalb von 24 Stunden verifiziert. Von da an war es eine völlige Katastrophe. Es ist jetzt der 1. September und ich habe meine Auszahlung von über 500 $ immer noch nicht erhalten. Sie werden mir im Live-Chat überhaupt nicht mehr antworten, sobald sie es für mich sehen. Du versuchst zu chatten. Ich habe über 25 E-Mails verschickt, ohne überhaupt eine Antwort zu erhalten, und weitere 20 E-Mails mit Antworten, und jede einzelne Antwort sagt Wort für Wort genau das Gleiche. Ich habe ihnen bestimmte Fragen gestellt, um sie zu einer Antwort zu bewegen, und sie antworten auf die gleiche Art und Weise, wie ich ihnen sage, dass sie antworten werden, weil ich es immer und immer wieder gesehen habe. Im Juni, nachdem vier Monate vergangen waren, loggte ich mich ein, um den Online-Chat aufzurufen, und bemerkte, dass ich ein Guthaben von 500 $ auf meinem Konto hatte, und stellte fest, dass meine Auszahlung storniert worden war. Ich dachte, dass sie vielleicht mit einem geringeren Betrag mein Geld an mich überweisen würden, also spielte ich eine Weile im Casino an Spielautomaten und versuchte, absichtlich Geld zu verlieren, verlor über 100 $ und reichte die Auszahlung erneut ein. Ich checkte regelmäßig erfolglos ein und Anfang August wurde meine Auszahlung erneut storniert. Da ich wahrscheinlich sowieso kein Geld bekommen würde, beschloss ich erneut, mein Guthaben noch weiter zu senken und erneut zu versuchen, es abzuheben. Ich habe dadurch mein Guthaben auf etwa 250 $ reduziert, und das war vor zwei Wochen, nachdem ich die dritte Auszahlung eingereicht hatte, und habe immer noch kein Geld erhalten. In den E-Mails, die ich von ihnen erhalten habe, und in den Antworten auf meine E-Mails steht genau das Gleiche, nämlich dass es sich bei meinem Vorfall um einen Einzelfall handelt, der an das Finanzteam weitergeleitet wurde und ich mir keine Sorgen machen muss, dass mein Geld sicher ist und ich meine Auszahlung bald erhalten werde. Ich habe sie mehrmals gebeten, mir bitte zu erklären, ob es sich um einen Einzelfall handelt und Ihr Online-Casino, das täglich Tausende von Krypto-Transaktionen durchführt, warum jemand dort nicht herausfinden kann, wie er mir 500 $ schicken soll. Sie werden diese Frage nicht beantworten, sie versuchen nicht einmal, diese Frage zu beantworten. Sie antworten mit dem Gleichen auf all die Dinge, die ich gerade erwähnt habe. Ich gehe davon aus, dass Golden Lady Casino mit diesem Casino verbunden ist, da ich nicht die gleichen Probleme mit ihnen habe. Meine beiden Auszahlungen begannen am selben Tag und ich erhalte von diesem Casino genau die gleiche Antwort. Ich habe beide angefleht und angefleht, bitte einfach das Geld zurückzugeben, das ich eingezahlt habe, und ich würde sie in Ruhe lassen und damit zufrieden sein, und sie würden das nicht einmal für mich tun. Es ist völlig lächerlich.
I made my first deposit with this casino in February of 2023. I didn't win on the first deposit and deposited again right away and ended up winning over $500. I went through the withdrawal process, sent in my forms of verification, and patiently waited. During that time I checked with the casino to make sure that all of my forms of verification, ID, address, etc were approved. According to emails and chat my account was verified within 24 hours. After that point it has been a complete disaster. It is now September the 1st and I still have not received my withdrawal of over $500. They will not respond to me on live chat anymore at all once they see it to me You're trying to chat. I have over 25 emails that I sent in with no response at all and another 20 emails with responses and every single response says the same exact thing word for word. I've asked them certain questions trying to get them to respond and some other kind of way and they respond with the same thing that I tell them they're about to respond with because I've seen it over and over and over again. In June after it had been four months I logged in to try to go to the online chat and notice that I had a balance of $500 in my account and realize they had canceled my withdrawal. I thought maybe with a lower amount it would trigger them to send my money to me so I played a little while in the casino on slots and try to lose money on purposely and lost over $100 and resubmitted it withdrawal again. I checked in periodically with no luck and at the beginning of August they canceled my withdrawal again. I once again decided since I probably wasn't going to get any money anyway to get my balance down even lower and try to withdraw again. I did that got my balance down to around $250 and that was two weeks ago after submitting the third withdrawal and still have not received any money. The emails I received from them and response to mine all say the same exact thing once again stating that mine is an isolated incident and it's been escalated to their finance team and have no worries my funds are safe and I will receive my withdrawal soon. I've asked them multiple times to please explain to me if it's an isolated incident and your online casino that does thousands of crypto transactions a day how come somebody there can't figure out how to send me $500. They won't answer that question they don't even try to answer that question They respond with the same thing about all the stuff that I just mentioned earlier. I would assume that Golden Lady Casino is affiliated with this one because I haven't having all the same issues with them. Both of my withdrawals started on the same day and I get the same exact response from that casino. I've begged and pleaded with both of them to please just return the money that I deposited and I would leave them alone and be happy with that and they won't even do that for me. It's completely ridiculous.
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