Il giocatore statunitense ha tentato di prelevare oltre $ 500 da febbraio 2023, ma senza successo. Sebbene il conto fosse verificato, il pagamento non è mai arrivato e il casinò ha interrotto la comunicazione. Ogni tentativo di contatto ha prodotto una risposta preformattata e il casinò ha addirittura annullato i prelievi due volte.
Ho effettuato il mio primo deposito con questo casinò nel febbraio del 2023. Non ho vinto sul primo deposito e ho depositato di nuovo subito e alla fine ho vinto più di $ 500. Ho seguito il processo di prelievo, ho inviato i moduli di verifica e ho aspettato pazientemente. Durante quel periodo ho controllato con il casinò per assicurarmi che tutti i miei moduli di verifica, ID, indirizzo, ecc. fossero approvati. Secondo le e-mail e la chat, il mio account è stato verificato entro 24 ore. Dopo quel punto è stato un disastro completo. Ora è il 1 settembre e non ho ancora ricevuto il prelievo di oltre $ 500. Non mi risponderanno più nella chat dal vivo una volta che mi avranno visto Stai provando a chattare. Ho più di 25 e-mail che ho inviato senza alcuna risposta e altre 20 e-mail con risposte e ogni singola risposta dice esattamente la stessa cosa parola per parola. Ho posto loro alcune domande cercando di convincerli a rispondere e in qualche altro modo e loro rispondono con la stessa cosa che ho detto loro che stanno per rispondere perché l'ho vista ancora e ancora e ancora. A giugno, dopo quattro mesi, ho effettuato l'accesso per provare ad andare alla chat online e ho notato che avevo un saldo di $ 500 sul mio conto e ho realizzato che avevano annullato il mio prelievo. Ho pensato che forse con un importo inferiore avrebbero indotto loro a inviarmi i miei soldi, quindi ho giocato un po' al casinò alle slot e ho provato a perdere soldi di proposito e ho perso più di $ 100 e ho inviato nuovamente il prelievo. Ho effettuato periodicamente il check-in senza fortuna e all'inizio di agosto hanno nuovamente annullato il mio prelievo. Ho deciso ancora una volta, dato che probabilmente non avrei comunque ricevuto soldi, di abbassare ancora di più il mio saldo e provare a prelevare di nuovo. In questo modo il mio saldo è sceso a circa $ 250 e questo è successo due settimane fa dopo aver inviato il terzo prelievo e non ho ancora ricevuto denaro. Le e-mail che ho ricevuto da loro e la risposta alla mia dicono tutte la stessa identica cosa, ancora una volta, affermando che il mio è un incidente isolato ed è stato inoltrato al loro team finanziario e non ho alcuna preoccupazione che i miei fondi siano al sicuro e riceverò presto il mio prelievo. Ho chiesto loro più volte di spiegarmi se si tratta di un incidente isolato e il tuo casinò online che esegue migliaia di transazioni crittografiche al giorno, come mai qualcuno lì non riesce a capire come inviarmi $ 500. Non rispondono a quella domanda, non provano nemmeno a rispondere. Rispondono con la stessa cosa a tutte le cose che ho appena menzionato prima. Presumo che Golden Lady Casino sia affiliato con questo perché non ho gli stessi problemi con loro. Entrambi i miei prelievi sono iniziati lo stesso giorno e ho ricevuto la stessa identica risposta da quel casinò. Ho implorato e implorato entrambi di restituire semplicemente i soldi che ho depositato e li lascerei soli e ne sarei felice e loro non lo faranno nemmeno per me. È completamente ridicolo.
Caro Richardandre373,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con il ritiro ritardato. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se in passato hai ritirato con successo delle vincite da questo casinò? Il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto cosa ha causato questo ritardo estremo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie ancora per il tuo tempo. Ti ho inviato alcune email al tuo indirizzo email spiegando alcune cose con screenshot. Non sono riuscito affatto a prelevare fondi con successo da questo conto. Mi è stato detto che il mio conto è stato verificato due giorni dopo aver richiesto il prelievo e il motivo per cui mi è stato detto che era in ritardo è che si è trattato di un incidente isolato e questo è tutto ciò che possono dire. Il problema è stato inoltrato con priorità e dovrei ricevere presto i miei fondi. L'ho sentito 50 volte da febbraio. Se avete ulteriori domande, fatemelo sapere. Ancora una volta la tua email dovrebbe contenere ulteriori informazioni. Grazie
Grazie mille, richardandre373, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Crazy Luck Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.
Grazie ancora per il tuo tempo. Sono sicuro che probabilmente lo saprete tutti, ma Crazy Luck e Golden Lady sono le stesse persone. Ho ricevuto e-mail da entrambi i casinò che contengono parola per parola la stessa identica risposta. Anche gli operatori della live chat mi hanno detto la stessa identica cosa. Al punto che non mi sorprenderebbe se avessero la stessa coppia di persone che rispondesse alle chat di entrambi i casinò ma usando nomi diversi. Ho solo pensato di buttarlo là fuori. Per chiunque altro stia leggendo, se non l'ha già fatto, NON DEPOSITARE in nessuno di questi casinò. Grazie Guru per tutto il tuo aiuto.
Ciao,
Grazie richardandre373 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere al Crazy Luck Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Grazie ancora per tutto l'aiuto ragazzi. Ovviamente a questo casinò non interessa molto le valutazioni o fare qualcosa di giusto per quella materia. Mi assumo la piena responsabilità di non leggere le recensioni prima di depositare, ma sarà l'ultima volta che lo farò. Vivi e impari, immagino. È semplicemente uno schifo che non mi restituiscano nemmeno la somma di denaro che ho depositato, ovvero $ 140. È dannatamente brutto. Comunque grazie ragazzi per tutto il vostro aiuto!!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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