Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als 4 Monate. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich schulde mir 3 verschiedene Auszahlungen, Gesamtbetrag von 1.795,00 $ vom Crazyluck Casino.
Früheste ausstehende Auszahlung seit dem 29. Mai 2022.
Es ist 4 1/2 Monate her und das Zählen. Ich wurde mindestens 15 Mal gebeten, eine „aktualisierte BTC-Adresse" anzugeben.
Ich habe jede Ausrede unter der Sonne bekommen.
Das Schlimmste, nachdem sie 2 Monate lang in der Warteschleife gewartet haben, sagen sie mir eines Tages: „Danke fürs Warten, geben Sie uns eine aktualisierte BTC, sie wird verarbeitet"…. Also mache ich das ... und mache auch eine neue Einzahlung, verliere sie ... ein paar Tage vergehen, ich bekomme nie eine Auszahlung. frage ich und plötzlich bin ich wieder in der Warteschlange. Und sie werden es mich wissen lassen.
Mir wurde immer wieder gesagt, dass die Zahlung innerhalb weniger Tage erfolgt und bearbeitet wird. Nur um die Woche vorbei zu haben und einzuchecken und gleich wieder auf Platz 1 zu sein.
Ich hatte sogar Chat-Agent Dean, der mir sagte, und ich zitiere: „Gewinnerspieler haben KEINEN Anspruch darauf, bezahlt zu werden." -das war interessant. Habe noch die Screenshots der Convo. Ich sagte ihm, das scheint das Problem zu sein, sie glauben nicht an die Schulden oder müssen jemanden bezahlen.
Das Schlimmste, ich will einfach nur spielen. Aber ich will auch wissen, ob ich überhaupt gewinnen kann, ich werde bezahlt. Wenn jemand helfen kann, wäre ich für immer dankbar!!
Hallo ricktan2022,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Crazy Luck Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hey Nick, danke aufrichtig für die Antwort und den Versuch, mir zu helfen usw.
Ich wurde bereits im November 2020 von crazyluck genehmigt.
Ich habe meine Gewinne aus Boni angesammelt. Ich habe in den letzten Jahren viel online gespielt und gelernt, die Bedingungen viele Male sorgfältig zu lesen, um alle Aspekte zu verstehen, wie Rollover, Zeitlimits, maximale Gewinne usw.
Ich kontaktiere sie 2-3 Mal pro Woche und erkundige mich. Es sind IMMER die gleichen generischen BS-Nachrichten ... die mir sagen, "meine E-Mails zu überprüfen und in Kürze aktualisiert zu werden!"
Sie haben mir sogar UNZÄHLIGE Male gesagt, schicken Sie uns Ihre aktualisierte BTC-Adresse, sie wird bis Ende der Woche bearbeitet werden ... Ende der Woche kommt und sie wird nie gesendet. Dann werde ich nächste Woche nachfragen und bin wieder in der Warteschlange, ein Ende ist nicht in Sicht.
seine spülen und wiederholen in letzter zeit mit dem oben genannten.
Mir werden 3 separate Auszahlungen geschuldet.
29. Mai 2022 für 653,00 $
30. Mai 2022 für 504,00 $
16. Juni 2022 für 628,00 $
Ich habe sie gestern kontaktiert. Immer noch das gleiche.
Danke ricktan2022 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo ricktan2022
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Nur um Sie wissen zu lassen, dass es eine gängige Praxis von Crazy Luck Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Wir möchten Crazy Luck Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Crazy Luck Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Verzögerung der Auszahlungen des Spielers geben?
Liebe Ricktan2022
Können Sie bitte Ihre Casino-Spieler-ID, E-Mail-Adresse und Telefonnummer angeben, mit der Sie sich registriert haben?
Liebe Ricktan2022
Ich konnte mich mit dem Vertreter von Crazy Luck Casino in Verbindung setzen und sie prüfen Ihre Beschwerde.
Bitte geben Sie ihm etwas Zeit.
Entweder ich oder jemand von Crazy Luck Casino sollte bald ein Update zu Ihrem Problem geben.
Ah okay danke! Ich freue mich darauf, von jemandem darüber zu hören. Danke noch einmal!
Hallo ricktan2022
Haben Sie Ihre Auszahlungen erhalten oder hat das Casino Sie zufällig darüber kontaktiert?
Die letzte Information, die ich von letzter Woche habe, ist, dass Ihr Fall an die Finanzabteilung eskaliert wurde, aber seitdem habe ich keine Antwort vom Casino erhalten.
Nein ich habe nichts erhalten.
Jedes Mal, wenn wir uns unterhalten, erzählen sie mir die gleiche Zeile über Eskalation usw
das ist ihr „Spiel". Ich sage dir immer wieder, dass es kommt, aber es kommt nie. Mir wurde 100 Mal gesagt, dass es eskaliert wurde … weitere 50 Mal wurde bearbeitet.
alle möglichen Lügen und Bs vom Crazy Luck Casino, wenn es darum ging, mir einen meiner Gewinne auszuzahlen
Liebe Ricktan2022
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Casino-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren, und obwohl sie anfangs zur Zusammenarbeit bereit zu sein schienen, hörte es irgendwie auf und endete damit, dass sie nicht antworteten. Leider waren alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, erfolglos. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Crazy Luck Casino hat mehrere Fälle als "No Reaction Policy" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Wir können dir nur empfehlen, dir einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor du in Zukunft mit dem Spielen beginnst und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielst.
Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
