Crazy Luck Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Vor zwei Jahren habe ich bei Crazy Luck Casino eine Auszahlung von 271 $ beantragt. Nach ein paar Monaten begann ich, sie diesbezüglich zu kontaktieren. Ich bekomme immer die gleiche Antwort, dass das Ganze eskalieren wird und ich sehr bald meine Gewinne erhalten werde. Am 30.08.2023 wurde das Geld wieder auf mein Konto überwiesen und ich wurde aufgefordert, die Auszahlung erneut zu beantragen. Also habe ich es getan und immer noch nichts. Ich hoffe, Sie können helfen. Ich habe ein Foto der letzten Auszahlungstransaktion und ein Foto meines Gesprächs mit einem Live-Agenten-Chat von heute Abend angehängt.

Danke schön,

Donna

Liebe donnamarielattuca1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Nein, ich habe in der Vergangenheit keine erfolgreichen Auszahlungen in diesem Casino getätigt. Ja, ich habe die Überprüfung bestanden. Ich habe Dokumente zur Überprüfung meiner Identität eingesandt.

Vielen Dank, donnamarielattuca1, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Crazy Luck Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Liebe donnamarielattuca1,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Crazy Luck Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Crazy Luck Casino,

Können Sie mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Stefan