HomeReclamiCrazy Luck Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Crazy Luck Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 80

Importo:: 271 $

Crazy Luck Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 14/10/2023 | Non risolto : 09/11/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

12 mesi fa
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Il giocatore di New York aveva richiesto un pagamento di $ 271 al Crazy Luck Casino due anni prima, ma nonostante i follow-up e la nuova richiesta, il pagamento non è stato effettuato. In passato non aveva effettuato prelievi con successo da questo casinò, ma aveva superato il processo di verifica. Abbiamo informato il giocatore della pratica comune del casinò di ignorare i nostri tentativi di mediare eventuali problemi. Nonostante ciò, abbiamo invitato un rappresentante del Crazy Luck Casino a partecipare alla conversazione e a fornire informazioni sul motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato pagato. Dopo ripetuti tentativi di contattare il casinò senza successo, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Ciò potrebbe aver influenzato negativamente la valutazione del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni simili.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,

Due anni fa ho richiesto il pagamento di $ 271 al Crazy Luck Casino. Dopo un paio di mesi ho iniziato a contattarli a riguardo. Ricevo sempre la stessa risposta, che aumenterà la situazione e riceverò le mie vincite molto presto. Il 30 agosto 2023 ho stornato i soldi sul mio conto e mi hanno detto di richiedere nuovamente il pagamento. Così ho fatto e ancora niente. Spero che tu possa aiutare. Ho allegato la foto dell'ultima transazione di prelievo e una foto della mia conversazione con un agente dal vivo di stasera.

Grazie,

Donna

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile donnamarielattuca1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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No, in passato non ho effettuato prelievi con successo da questo casinò. Sì, ho superato la verifica, ho inviato i documenti per verificare la mia identità.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, donnamarielattuca1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Crazy Luck Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provarci.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile donnamarielattuca1,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Crazy Luck Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Crazy Luck,


Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Stefano

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