Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen und vor fünf Monaten eine Auszahlung beantragt, die Zahlung jedoch noch nicht erhalten. Kürzlich wurde ihnen mitgeteilt, dass ihr Auszahlungsantrag ohne ihre Zustimmung rückgängig gemacht wurde und neue Auszahlungsanträge noch ausstehen.
Anfang Februar dieses Jahres habe ich zum ersten Mal in diesem Casino gespielt und es geschafft, mit einem Bonus ohne Einzahlung zu gewinnen. Der Höchstbetrag, der ausgezahlt werden konnte, betrug 50 $, also habe ich den Auszahlungsantrag eingereicht, alle meine erforderlichen Dokumente zur Kontoverifizierung eingereicht und eine Einzahlung von 25 $ gemäß deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen getätigt, um meine Auszahlung zu erhalten. Es sind jetzt fast 5 Monate vergangen, und das trotz allem Trotz zahlreicher E-Mails und mehrerer Gespräche mit Kundenbetreuern habe ich meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Zuerst erhielt ich E-Mails mit Glückwünschen zu Ihrem Gewinn, Ihr $ ist unterwegs und bla bla bla. Aber jetzt bekomme ich nicht einmal Antworten auf meine E-Mails mit Anfragen zur Auszahlung. Und die Kundenbetreuer, mit denen ich gesprochen habe, denen es wirklich leid zu tun scheint, dass ich immer wieder darüber aufgeklärt werde. Sie schicken, ich schätze, die Finanzmitarbeiter haben immer wieder hervorgehobene und getaggte Nachrichten zu meinen Anfragen, in der Hoffnung, dass sie umgehend bearbeitet werden einmal gesehen, aber das ist noch nicht passiert. Dann erhielt ich vor ein paar Tagen eine E-Mail mit der Nachricht, dass mein Auszahlungsantrag erfolgreich rückgängig gemacht wurde. Nun, worum geht es hier?? Also habe ich auf die E-Mail geantwortet und erklärt, dass ich keine Rückbuchung beantragt habe und sie tatsächlich seit Februar wiederholt kontaktiert habe, um eine Antwort auf die Auszahlungsanfrage zu erhalten. Ich ging auch zurück ins Casino und beantragte eine weitere Auszahlung der rückgängig gemachten Beträge und informierte sie darüber Casino Finance Leute, dass ich das getan habe und dass ich es begrüßen würde, wenn man sich so schnell wie möglich darum kümmert, da das jetzt schon 5 Monate dauert. Mir ist klar, dass es nur 50 $ sind, aber das ist nicht mehr der Punkt. Es geht darum, dass sie ihre Sache würdigen, denn ich habe diesen fairen Sieg gewonnen und sogar eine Einzahlung getätigt, um sie abzuheben. Aber um ehrlich zu sein, sagt mir meine Intuition, dass dieser neue Auszahlungsantrag in sechs Monaten noch in der Schwebe sein wird
Lieber Jnewrn97 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto immer noch aussteht, ohne dass sie bearbeitet wurde, oder dass sie bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fünf Monate sind in der Tat eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo. Vielen Dank, dass Sie sich das für mich angesehen haben. Ab heute wird der neue Auszahlungsantrag, den ich gestellt habe, der ursprüngliche vom Februar, der zufällig rückgängig gemacht wurde, als ausstehend angezeigt. Und soweit mir bekannt ist, dass mein Konto verifiziert ist, habe ich meine E-Mail von Februar gefunden, in der ich alle erforderlichen Unterlagen eingeschickt habe, und während all der wahrscheinlich 12 bis 15 Gespräche, die ich mit dem Kundendienstmitarbeiter geführt habe, und auch die E-Mails, die ich erhalten habe Als mir das Casino mitteilte, dass meine Auszahlung unterwegs sei, wurde nie erwähnt, dass mein Konto noch nicht verifiziert sei, also gehe ich davon aus, dass dies der Fall war. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung dabei
Jackie
Vielen Dank, Jnewrn97, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Crazy Luck Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, zu ignorieren. Trotz mehrerer ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Hallo,
Vielen Dank, Jnewrn97, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Crazy Luck Casino jetzt um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Guten Morgen!
Ich würde das auf jeden Fall zu schätzen wissen. Die Kundendienstmitarbeiter, mit denen ich gesprochen habe (es waren ziemlich viele), waren alle sehr nett und schienen wirklich ein schlechtes Gewissen zu haben, weil das Problem nicht bearbeitet wurde, und ich habe das Gefühl, dass sie wirklich versucht haben, mir zu helfen und die Nachrichten an die entsprechenden Abteilungen weiterzuleiten. Aber das wirklich Verrückte daran ist, dass der Support mir sogar mehrere E-Mails geschickt hat, in denen er mir mitteilte, dass das Problem gerade bearbeitet wird und dass man davon ausgehen konnte, dass es bald in meinem Portemonnaie ankommen würde, zumindest zunächst, aber dann kam es nie an und ich versuchte, Kontakt aufzunehmen Ich habe sie mehrmals per E-Mail zurückgeschickt, danach habe ich nichts mehr zurückbekommen. Sie verstummten völlig im Radio und sind es seitdem auch geblieben. Ich wünsche Ihnen viel Glück! Hoffentlich können Sie mit ihnen mehr Fortschritte machen, als ich erreichen konnte. Wenn Sie noch etwas von mir benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen
Danke Peter
Hallo. Und sicher. Klingt nach einem Plan, halte mich einfach über das Ergebnis auf dem Laufenden
Danke noch einmal
Jackie
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Crazy Luck Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen. Wir wurden von einem Vertreter des Casinos darüber informiert, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben. Jnewrn97, können Sie bestätigen, dass Ihr Geld angekommen ist?
Vielen Dank im Voraus!
Hallo Peter. Ja, ich habe das Geld gestern erhalten. Ich habe tatsächlich versucht, auf Ihre letzte Nachricht zu antworten und Sie darüber zu informieren, indem ich am Ende der Nachricht auf die Registerkarte „Fall erneut öffnen" geklickt habe. Da Sie die Nachricht jedoch anscheinend nie erhalten haben, muss ich es nicht richtig gemacht haben. Aber ja, ich habe die Auszahlung erhalten. Und ich weiß es zu schätzen, dass Sie mit mir daran arbeiten
Danke
Jackie
Lieber Jnewrn97, ich habe die Nachricht erhalten, aber ich benötige eine Bestätigung im Thread, bevor ich die Beschwerde schließen kann. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
