Il giocatore degli Stati Uniti ha vinto utilizzando un bonus senza deposito e ha richiesto un prelievo cinque mesi fa, ma non ha ancora ricevuto il pagamento. Di recente, è stato loro comunicato che la loro richiesta di prelievo era stata annullata senza il loro consenso e che sono ancora in sospeso nuove richieste di prelievo.
All'inizio di febbraio di quest'anno ho giocato in questo casinò per la prima volta e sono riuscito a vincere utilizzando un bonus senza deposito. Il massimo che poteva essere prelevato era di $ 50, quindi ho inserito la richiesta di prelievo inviata in tutti i miei documenti richiesti per la verifica dell'account e ho effettuato un deposito di $ 25 secondo i loro termini e condizioni per ricevere il mio prelievo Ora sono passati quasi 5 mesi e nonostante numerose e-mail e molteplici conversazioni con gli agenti dell'assistenza clienti, non ho ancora ricevuto il mio pagamento. All'inizio ricevevo e-mail che mi dicevano congratulazioni per la tua vincita, i tuoi $ stanno arrivando e blah blah blah. Ma ora non ricevo nemmeno risposte alle mie e-mail che chiedono informazioni sul pagamento. E il personale del servizio clienti con cui ho parlato, che sembra sinceramente sentirsi male per il fatto che continuo a prendermi in giro per questo, continuano a inviare immagino che il personale finanziario abbia evidenziato e contrassegnato messaggi sulle mie richieste nella speranza che venga prontamente risolto una volta visto, ma questo deve ancora accadere. Poi, un paio di giorni fa, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che la mia richiesta di prelievo era stata annullata con successo. Ora di cosa si tratta? Quindi ho risposto all'e-mail spiegando che non avevo richiesto uno storno e che in realtà li ho contattati ripetutamente da febbraio, tentando di ottenere una richiesta di prelievo indirizzata, sono anche tornato al casinò e ho richiesto un altro prelievo sui fondi che erano stati stornati e ho informato il casino finance ppl che l'avevo fatto e che apprezzerei che se ne prendesse cura al più presto dato che sta succedendo da 5 mesi ora mi rendo conto che sono solo $ 50 ma non è più questo il punto. Si tratta di loro che onorano la loro fine delle cose quando ho vinto questa fiera e quadrato e ho persino effettuato un deposito per ritirarlo Ma ad essere onesti, la mia intuizione mi dice che questa nuova richiesta di prelievo sarà ancora lì in sospeso tra 6 mesi
Caro Jnewrn97 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato o è stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Il tuo account è già stato verificato correttamente?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma cinque mesi sono davvero tanti.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao. Grazie per aver verificato questo per me. Ad oggi la nuova richiesta di prelievo che ho effettuato, che era quella originale di febbraio che è stata annullata in modo casuale, viene visualizzata come in sospeso. E per quanto ne so, il mio account è verificato, ho trovato la mia e-mail di febbraio in cui ho inviato tutta la documentazione richiesta e durante tutte quelle probabilmente 12-15 conversazioni che ho avuto con il ppl dell'assistenza clienti e anche le e-mail che ho ricevuto dal casinò che mi diceva che il mio prelievo era in arrivo, non è mai stato detto che il mio account non era ancora verificato, quindi presumo che lo fosse. Ancora grazie per il vostro aiuto con questo
Jackie
Grazie mille, Jnewrn97, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Crazy Luck Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao,
Grazie Jnewrn97 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Crazy Luck Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Buongiorno!
Lo apprezzerei sicuramente. Le persone del servizio clienti con cui ho parlato (ce n'erano parecchie) sono state tutte molto gentili e sembravano sinceramente dispiaciute per non essere state gestite e mi sento come se stessero davvero facendo dei tentativi per aiutarmi e portare i messaggi ai reparti appropriati. Ma la parte veramente folle è che il supporto mi ha persino inviato diverse e-mail informandomi che era in fase di elaborazione attiva e che mi aspettavo praticamente che arrivasse presto nel mio portafoglio, almeno all'inizio, ma poi quando non è mai arrivato e ho provato a contattare loro indietro via e-mail diverse volte, dopo non ho ricevuto nulla in cambio Sono diventati completamente silenziosi dalla radio e sono rimasti così da allora Quindi ti auguro buona fortuna! Spero che tu possa fare più progressi con loro di quanto io sia stato in grado di realizzare. Se c'è qualcos'altro di cui hai bisogno da me, per favore fammelo sapere
Grazie Pietro
Ciao. E certo. Sembra un piano, tienimi aggiornato sul risultato
grazie ancora
Jackie
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Crazy Luck Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Siamo stati informati da un rappresentante del casinò che hai ricevuto il tuo prelievo, Jnewrn97 puoi confermare che i tuoi fondi sono arrivati?
Grazie in anticipo!
Ciao Peter. Sì, ho ricevuto i fondi ieri. In realtà ho tentato di rispondere al tuo ultimo messaggio informandoti di ciò premendo la scheda riapri il caso alla fine del messaggio, ma poiché sembra che tu non l'abbia mai ricevuto, devo non averlo fatto correttamente Ma sì, ho ricevuto il pagamento. E apprezzo che tu abbia lavorato con me su questo
Grazie
Jackie
Caro Jnewrn97, ho ricevuto il messaggio ma devo avere una conferma nel thread prima di poter chiudere il reclamo. Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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