Der Spieler aus den Vereinigten Staaten wartet seit August 2021 auf eine Auszahlung. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe die Auszahlung am 27. August 2021 beantragt. Mir wurde gesagt, dass es nicht länger als eine Woche dauern würde. Ich habe Unterlagen vor der Anfrage eingereicht. Jedes Mal, wenn sie sagen, dass sie meine Anfrage zur Buchhaltung beschleunigen werden und nichts. Ich muss ein Patient höflich sein. Ich habe mich mehrmals per E-Mail gemeldet und nichts wann. Versuchen Sie, über den Live-Chat auf ihrer Website zu kommunizieren, es ist immer ein Erfolg oder Misserfolg. Wenn sie mich nicht abweisen, verkaufen sie falsche Hoffnungen. Kürzlich fast 6 Monate später; Mir wurde vor anderthalb Wochen gesagt, dass meine Auszahlung in 3 Tagen abgeschlossen sein wird, und das war es nicht. Als ich gestern nach dem Update fragte, gaben sie nicht einmal vor zu lügen. Er sagte mir, ich solle eine E-Mail senden (dieselbe E-Mail muss noch beantwortet werden)
Ich verstehe nicht. Bitte hilf mir
Liebe Sas64,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie den KYC bestanden haben?
Wie ist bitte der aktuelle Status Ihrer Auszahlung – ist sie ausstehend oder bearbeitet?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , falls vorhanden.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nein, das war mein erster Versuch mit Drawl. Ich habe eine Handvoll Einzahlungen getätigt.
Soweit ich weiß, habe ich den KYC bestanden. Ich gehe davon aus, weil mir jedes Mal, wenn ich frage, gesagt wird, dass ich nichts anderes tun muss.
Und ich habe viele Screenshots, kann ich sie hinzufügen. Hier oder wohin soll ich sie schicken?
Und danke für deine Hilfe. Ich bin neu in all dem. Danke schön.
Danke für deine Antwort Sas64. Es liegt an Ihnen, Sie können alles entweder hier posten oder an meine E-Mail-Adresse ( kristina.s@casino.guru ) weiterleiten. Vielen Dank im Voraus.
meine E-Mails an sie keine Antwort
Vielen Dank Sas64 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sas64,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Crazy Luck Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Crazy Luck Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann der Spieler mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Was passiert, wenn das Casino nicht antwortet?
Liebe Sas64,
Wenn innerhalb des festgelegten Zeitrahmens keine Antwort eingeht, verlängern wir den Timer ein weiteres Mal und ein Casino hat eine zweite Chance, einen Thread zu kommentieren. Während dieser Zeit versuchen wir, das Casino auch auf anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Wenn das Casino die Beschwerde nicht erneut kommentiert, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und die Bewertung des Casinos auf unserer Website wird entsprechend beeinflusst.
Nach dem erwähnten Standardprozess besteht die letzte Möglichkeit darin, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, wenn das Casino von einer Behörde reguliert wird.
Wir möchten Crazy Luck Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Sas64,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
