Il giocatore degli Stati Uniti attende un ritiro dall'agosto 2021. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho richiesto il pagamento il 27 agosto 2021. Mi è stato detto che non ci sarebbe voluto più di una settimana. Ho inviato i documenti prima della richiesta. Ogni volta che dicono che accelereranno la mia richiesta alla contabilità e niente. Devo essere un paziente educato. Ho contattato più volte via e-mail e niente quando. Prova a comunicare tramite chat dal vivo sul loro sito è sempre un tipo di affare incostante. Se non mi stanno spazzando via, vendono false speranze. Recentemente quasi 6 mesi dopo; Mi è stato detto una settimana e mezzo fa che il mio pagamento sarebbe stato completato in 3 giorni e non lo è stato. Ieri ho chiesto aggiornamento, non hanno nemmeno fatto finta di mentire. Mi ha detto di inviare e-mail (la stessa e-mail a cui ancora non ho risposto)
Non capisco. mi aiuti per favore
Gentile Sas64,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai mai effettuato con successo un prelievo prima d'ora? Potresti confermare di aver superato il KYC?
Qual è lo stato attuale del tuo prelievo, per favore: è in sospeso o elaborato?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se presente.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
No, questo è stato il mio primo tentativo con strascico. Ho fatto una manciata di depositi.
Per quanto ne so ho superato il KYC. Presumo che perché ogni volta che chiedo mi viene detto che non devo fare nient'altro.
E ho molti screenshot, posso aggiungerli. Su qui o dove dovrei inviarli?
E grazie per il tuo aiuto. sono nuovo a tutto questo. Grazie.
Grazie per la risposta, Sas64. Dipende da te, puoi postare tutto qui o inoltrarlo al mio indirizzo email ( kristina.s@casino.guru ). Grazie in anticipo.
Grazie mille Sas64 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Sas64,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Crazy Luck Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Crazy Luck Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando il giocatore può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cosa succede se il casinò non risponde?
Gentile Sas64,
Se non viene ricevuta alcuna risposta nel periodo di tempo impostato, prolunghiamo il timer ancora una volta e un casinò ha una seconda possibilità di commentare in un thread. Durante questo periodo, cerchiamo di contattare il casinò anche in altri modi possibili. Se il casinò non commenta nuovamente il reclamo, il reclamo verrà archiviato in quanto irrisolto e la valutazione del casinò verrà influenzata di conseguenza sul nostro sito Web.
Dopo il processo standard menzionato, l'ultima opzione è contattare l'autorità di gioco, se il casinò è regolamentato da qualsiasi autorità.
Vorremmo chiedere a Crazy Luck Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Gentile Sas64,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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