Der Spieler aus den USA hat vor drei Wochen einen Rückzug beantragt. Es wurde noch nicht bearbeitet. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, da nach mehreren Kommunikationsversuchen keine Reaktion des Casinos in Bezug auf den Fall erfolgt ist.
Rücknahme am 10.04. Habe sofort meine erforderlichen Dokumente zur Kontoüberprüfung eingereicht. Mir wurde gesagt, dass 7-10 Werktage Zeit sind, um die Auszahlung abzuschließen. An diesem Punkt sagen alle Agenten, dass es eine „Verzögerung für Abhebungen" gibt. Was mich hierher getrieben hat, ist, dass die Agenten sagen: „Wenn ich mehr einzahle, wird meine Auszahlung schneller sein." Ich wünschte, ich hätte die Beschwerden und Bewertungen gelesen, bevor ich mich anmelde.
Liebe Mbellantone,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war und für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dies ist meine erste bestandene Auszahlung, und sowohl meine Einzahlungen als auch meine Auszahlungen erfolgen über BTC. Ja, meine Auszahlung befindet sich immer noch in meiner Kasse „ausstehend", ohne Aktualisierungen der Autorisierung oder Verarbeitung. Sie behaupten nur ein „Problem mit den Prozessoren" oder nur vage „Probleme mit Abhebungen". Mein Konto ist seit meiner ersten Woche der Auszahlung vollständig verifiziert – sie haben das sogar bestätigt.
Vielen Dank, Mbellantone, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Crazy Luck Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo Mbellantone,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen, also werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte das Crazy Luck Casino einladen, sich unserem Gespräch anzuschließen und an der Lösung des Problems der verspäteten Auszahlung des Spielers mitzuwirken. Können Sie uns bitte erklären, warum sich die Auszahlungsanforderung bereits seit mehr als drei Wochen im Status „ausstehend" befindet?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Wenn es so viele keine Zahlungs-/Betrugsprobleme mit dem Casino und keinen Kontakt gibt, wie kommt es, dass sie zu diesem Zeitpunkt nicht auf der schwarzen Liste stehen? Die Tatsache, dass seit über einem Monat keine Zahlung in Sicht ist, aber „mehr Einzahlungen werden Ihre Chancen verbessern", weist auf ein betrügerisches Casino hin?
Wir möchten das Crazy Luck Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Werden sie endlich auf die schwarze Liste gesetzt?
Liebe Mbellantone,
Da wir keine Reaktion des Casinos erhalten haben, schließe ich die Beschwerde als „ungelöst". Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird dieser Fall die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können Ihre Erfahrungen in unserem Test lesen.
Ich hoffe, dass Sie in Zukunft nicht mehr auf ein solches Problem stoßen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
