Il giocatore statunitense ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Non è stato ancora elaborato. Abbiamo archiviato il reclamo come "irrisolto" poiché dopo diversi tentativi di comunicazione non c'è stata alcuna reazione da parte del casinò in merito al caso.
Ritiro iniziato il 04/10. Immediatamente inviato i miei documenti richiesti per la verifica dell'account. Mi è stato detto 7-10 giorni lavorativi per completare il ritiro. A questo punto tutti gli agenti dicono che c'è un "ritardo per i prelievi". Ciò che mi ha spinto qui è che gli agenti dicono "se deposito di più il mio prelievo sarà più veloce". Vorrei leggere i reclami e le recensioni prima di registrarmi.
Caro Mbellantone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò e quale metodo di pagamento hai scelto? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Questo è il mio primo prelievo insistente e sia i miei depositi che i miei prelievi avvengono tramite btc. Sì, il mio prelievo è ancora nella mia cassa "in attesa" senza aggiornamenti di autorizzazione o elaborazione. Affermano semplicemente un "problema con i processori" o semplicemente vagamente "problema con i prelievi". Il mio account è completamente verificato dalla mia prima settimana di inizio del prelievo: lo hanno persino confermato.
Grazie mille, Mbellantone, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Crazy Luck Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molteplici reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao Mbellantone,
Ho esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema, quindi contatterò il casinò.
Vorrei invitare il Casinò Crazy Luck a partecipare alla nostra conversazione e partecipare alla risoluzione del problema del ritiro ritardato del giocatore. Potresti spiegarci perché la richiesta di prelievo è in stato "in sospeso" già da più di tre settimane?
Distinti saluti,
Natalia
Se ci sono così tanti problemi di mancato pagamento / fraudolento con il casinò e nessun contatto, come mai non sono nella lista nera a questo punto? Il fatto che sia passato più di un mese senza alcun pagamento in vista, ma "più depositi aiuteranno le tue possibilità" indica un casinò truffa?
Vorremmo chiedere al Casinò Crazy Luck di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Mbellantone,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna reazione dal casinò, chiuderò il reclamo come "irrisolto". Mi dispiace molto di non poter essere di maggiore aiuto, ma almeno questo caso influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai in un problema del genere in futuro.
Distinti saluti,
Natalia
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