Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Obwohl wir davon ausgegangen waren, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Also habe ich versucht, meine Gewinne aus Freispielen abzuheben (50 $). Sie sagten mir, dass ich zuerst eine Einzahlung von 25 $ zu Überprüfungszwecken tätigen müsste und ich dann meine 50 $ sowie die 25 $ abholen könnte Ich warte jetzt etwas mehr als zwei Wochen und jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, ist es immer wieder dasselbe. (Als ob ich eine Wahl hätte lol) "Können Sie mir eine aktuelle Bitcoin-Adresse geben" "Es wird sehr bald sein, das versichere ich Ihnen"
Ich bin mir nicht sicher, ob sie die Definition von bald kennen!!!
Liebe Jamielynn52388,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen, bitte?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, es wird das erste Mal sein, dass ich mich von ihnen zurückziehe! Ich bin mir nicht sicher, wofür KYC steht, aber alle meine erforderlichen Dokumente wurden vor diesem Wartespiel eingereicht und genehmigt. Sie sagten mir zum Zeitpunkt meiner Einzahlung, dass es bis zu 10 Tage dauern könnte, bis mein Geld auf meinem angegebenen Konto angezeigt wird, da es meine erste Auszahlung wäre ... Wir sind jetzt am 16. Tag!
Vielen Dank, jamielynn52388, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Crazy Luck Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo Jamielynn52388,
Ich hoffe, es geht dir gut. Wir haben ein Update vom Crazy Luck Casino erhalten, dass Sie bereits bezahlt worden sein sollten.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies richtig ist und dass die Angelegenheit nun gelöst ist?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo zusammen,
Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, sind wir ohne eine Bestätigung von jamielynn52388 gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
