Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Quindi ho tentato di prelevare le mie vincite dai giri gratuiti, ($ 50) mi hanno detto che dovevo prima effettuare un deposito di $ 25 a scopo di verifica e che sarei stato in grado di raccogliere i miei $ 50 e $ 25.. beh, sono stato aspettando poco più di due settimane e ogni volta che li contatto è la stessa cosa ancora e ancora.. "Sarà molto presto ora che sei in coda" "Ho intensificato il tuo caso" "Grazie per la tua pazienza" (come se avessi una scelta lol) "Puoi darmi un indirizzo Bitcoin aggiornato" "Sarà molto presto te lo assicuro"
Non sono sicuro che conoscano la definizione di presto!!!
Caro jamielynn52388,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai completato con successo la verifica KYC, per favore?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, sarà la prima volta che mi ritiro da loro! Non sono sicuro di cosa significhi KYC, ma tutti i miei documenti richiesti sono stati presentati e approvati prima di questo gioco di attesa. Mi hanno detto al momento del mio deposito che poiché sarebbe stata la prima volta che avrei prelevato, potrebbero volerci fino a 10 giorni prima che i miei fondi si riflettessero sul mio conto designato... Ora siamo al giorno 16!
Grazie mille, jamielynn52388, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Crazy Luck Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao jamielynn52388,
Spero tu stia bene. Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal Casinò Crazy Luck che avresti dovuto già essere pagato.
Potrebbe per favore confermare che questo è corretto e che la questione è ora risolta?
Grazie mille.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Anche se supponiamo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte di jamielynn52388, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
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