Crazy Luck Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Ich habe am 31.7.2022 eine Zelle-Einzahlung in Höhe von 25 USD veranlasst und es kam eine Nachricht zurück, dass sich die Zahlung verzögert hat und ich es weiter versuchen werde. Es ist normalerweise eine sofortige Zahlung, wie ich es in der Vergangenheit getan habe. Also habe ich diese Zahlung storniert und dann sofort eine andere für denselben Betrag gestartet und dieselbe Nachricht erhalten. Es war spät, also ging ich einfach schlafen. Am nächsten Morgen war die Zahlung durchgegangen, aber das Geld war nicht auf meinem Konto. Ich habe viele Male mit dem Casino im Chat gesprochen und mir wurde gesagt, warte einfach ein paar Stunden, ein paar Tage, sie leugnen einfach mit aller Kraft, das Geld zu bekommen. Um es kurz zu machen. CHASE (Zelle durch CHASE) untersucht und festgestellt, dass es sich um eine gültige Überweisung handelt und keine Rückforderung von Geldern möglich ist. Ich habe das Casino viele Male kontaktiert und komme immer wieder herum. Ich denke, weil ich den ersten Einzahlungsversuch storniert habe, sollte ich vielleicht eine neue conf # ausstellen lassen, wenn IK es das zweite Mal versuchte, aber sie sollten immer noch sehen, dass die conf # auf der Einzahlung dieselbe ist. Bitte helfen Sie.

Liebe sofaking27,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung relevanter Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder an Sie zurückerstattet wird.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob beide Transaktionen nicht erfolgreich waren?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Unmittelbar nachdem ich dies eingereicht hatte, konnte ich einen Verantwortlichen mit der Untersuchung beauftragen, der meinem Konto schließlich eine Gutschrift aufwies.

Die erste Ladung war nicht erfolgreich, aber die zweite war. Es zeigt in meinem Verlauf, dass die Transaktion abgebrochen wurde. Ich habe keine weitere Einzahlung per Banking vor Ort veranlasst, sondern nur mit demselben Bestätigungscode im Memo erneut eingezahlt. Sie behaupten, es sei ein Zelle-Fehler gewesen - ich bin mir nicht sicher, aber es hat jetzt alles geklappt. Danke

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, sofaking27, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru