Der Spieler aus Großbritannien hatte seine Gewinne aufgrund eines maximalen Auszahlungslimits eines Bonus begrenzt, von dem der Spieler nicht wusste, dass er aktiv war. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe mehrere Einzahlungen im Wert von 3100 Pfund gemacht. Bei der Einzahlung bekam ich Freispiele. Ich kontaktierte den Support und sagte, ich wollte die Freispiele nicht, da sie von geringem Wert waren und mich ärgerten und sie diese entfernten.
Sie fügten automatisch einen kleinen Bonusbetrag zu jeder Einzahlung hinzu, von dem ich nicht einmal wusste, dass meine Einzahlungen von Pfund in Euro umgerechnet wurden und ich nicht darauf klickte, um ihn zu akzeptieren oder danach zu fragen. Ich hatte mehr als 30 Mal eingezahlt und war nicht damit einverstanden, dass diese automatischen Boni zu jeder einzelnen Einzahlung hinzugefügt werden, um die Gewinne zu minimieren.
Ich habe 7.000 Euro gewonnen und 5.000 zurückgezogen, da dies das Maximum an ihrem Standort innerhalb von 30 Tagen ist.
Eineinhalb Wochen später, nachdem ich alle meine Überprüfungen durchgeführt habe, erhalte ich Folgendes.
Lieber Andrew,
Vielen Dank, dass Sie im Casino Crazyno spielen.
Diese E-Mail soll Sie über den Status Ihrer ausstehenden Auszahlungsanforderung mit dem Code 588616 für den Gesamtbetrag von 5000 EUR informieren.
Bitte beachten Sie, dass gemäß den Geschäftsbedingungen des Bonus, der Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, eine maximale Gewinnbeschränkung gilt, die Sie bei der Beantragung einer Auszahlung einhalten sollten.
Daher haben wir den Betrag von 1146,39 EUR verarbeitet und der Rest wurde für ungültig erklärt.
Wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse und danken Ihnen, dass Sie die gegenseitigen Interessen des fairen Spielens im Casino Crazyno respektieren
Wenn Sie dies näher erläutern möchten, wenden Sie sich bitte an das Casino Crazyno Support Team.
Ich versuche weiterhin, sie dazu zu bringen, ihre Meinung zu ändern, aber sie haben gesagt, dass es ihre endgültige Entscheidung ist und dass es in meiner Verantwortung liegt, die Bedingungen zu lesen.
Sie fügen diesen kleinen Bonus absichtlich hinzu, um die Auszahlungen zu begrenzen.
Liebe Wut,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://crazyno.com/bonus-terms/?lang=de :
"Wenn Sie nicht an diese Bonusbedingungen gebunden sein möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@crazyno.com und warten Sie auf eine Antwort, dass die Aktion von Ihrem Konto gelöscht wurde , bevor Sie eine Einzahlung vornehmen ."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich von den Werbeangeboten abgemeldet haben? Bitte leiten Sie Ihren Spielverlauf und alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Wut,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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