Il giocatore del Regno Unito ha avuto il limite delle sue vincite a causa di un limite massimo di incasso di un bonus, che il giocatore non era a conoscenza di essere attivo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho effettuato più depositi per un valore di 3100 sterline. al momento del deposito mi hanno dato giri gratuiti. Ho contattato l'assistenza e ho detto che non volevo i giri gratuiti perché avevano un valore basso e mi infastidivano e loro li hanno rimossi.
Hanno aggiunto automaticamente un piccolo bonus a ciascun deposito di cui non ero nemmeno a conoscenza poiché i miei depositi sono stati convertiti da sterline in euro e non ho fatto clic per accettarlo o chiederlo. Avevo depositato più di 30 volte e non ero d'accordo sul fatto che aggiungessero questi bonus automatici a ogni singolo deposito per ridurre al minimo le vincite.
Ho vinto 7k euro e ho ritirato 5k in quanto questo è il massimo sul loro sito in un periodo di 30 giorni.
Una settimana e mezza dopo aver fatto tutti i miei controlli ottengo quanto segue.
Caro Andrew,
Grazie per aver giocato al casinò Crazyno.
Questa mail ti informerà sullo stato della tua richiesta di prelievo in sospeso, codice 588616, per un importo totale di 5000 EUR.
Tieni presente che, in base ai Termini e condizioni del bonus che è stato accreditato sul tuo account, esiste una limitazione vincente massima che devi rispettare quando richiedi un prelievo.
Pertanto, abbiamo elaborato l'importo di 1146,39 EUR e il resto è stato annullato.
Ci scusiamo per eventuali equivoci e ti ringraziamo per il rispetto degli interessi reciproci del gioco leale su Casino Crazyno
Se desideri che questo ti venga spiegato ulteriormente, non esitare a contattare il team di assistenza di Crazy Crazy.
Procedo a cercare di farli cambiare idea ma hanno detto che è la loro decisione finale e che è mia responsabilità leggere i termini.
Aggiungono deliberatamente questo piccolo bonus per limitare i pagamenti.
Cara Rabbia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni generali del bonus, ed è quello che ho trovato https://crazyno.com/bonus-terms/?lang=en :
"Se non si desidera essere vincolati a questi termini bonus, si prega di inviare una e-mail a support@crazyno.com e attendere una risposta che la promozione è stata cancellata dal proprio account PRIMA di effettuare qualsiasi deposito."
Potresti per favore avvisare se hai rinunciato alle offerte promozionali? Si prega di inoltrare la cronologia dei giochi e qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Rabbia,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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