Der Spieler aus Irland hat seit der Kontoeröffnung nicht den versprochenen Cashback vom CresusPlay Casino erhalten. Trotz der Kontaktaufnahme mit dem Casino über verschiedene Kanäle kam keine Antwort. Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst“ abzuschließen.
Hallo Casino-Guru,
Ich reiche diese Beschwerde gemäß den Geschäftsbedingungen von Cresusplay.com ein und nachdem ich eine E-Mail mit der Mitteilung erhalten habe, dass ich innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens Cashback erhalten würde, habe ich dies nicht getan.
Mir ist erst jetzt aufgefallen, dass ich seit der Eröffnung meines Kontos bei Cresusplay.com kein Cashback erhalten habe
Ich habe ihnen sowohl auf ihrer Website als auch per E-Mail eine E-Mail geschickt und nach einer Antwort gesucht, aber keine Antwort erhalten.
Können Sie in dieser Angelegenheit helfen?
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Lieber Shandy37,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Jeden Tag Cashback-Bonus
Cresus Play bietet Ihnen unglaubliche Boni.
Genießen Sie täglich eine Rückerstattung von 40 % Ihrer Anzahlung.
Die Rückerstattung erfolgt direkt in Ihrem Player
Konto, für den Fall, dass Ihr Guthaben auf Null sinkt,
Verfolgen Sie Ihre Einzahlungen.
* Rückerstattungen werden 24 Stunden nach Ihrer Gutschrift gutgeschrieben
Einlagen.
Kein Bonuscode erforderlich!
Haben Sie alle Bedingungen erfüllt? Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte? Haben Sie versucht, dieses Problem dem Casino mitzuteilen? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
Ich habe Ihnen wie gewünscht eine E-Mail gesendet.
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihr Konto erstellt wurde? Hatten Sie erfolgreiche Abhebungen?
Hallo Petronela,
Mein Konto wurde am 07.09.2023 erstellt, Einzahlungen auf das Konto erfolgten.
Dann haben sie mein Konto eingefroren, bis KYC bestätigt wurde und ich alle relevanten Dokumente dafür vorgelegt habe.
Ich habe nur 100 € für die KYC-Kontoverifizierung erhalten. Ich habe nichts anderes von der Website erhalten oder Auszahlungen von der Website vorgenommen.
Insgesamt wurden bisher 2.100 € auf die Website eingezahlt. Gemäß den Bonusbedingungen hätte ich von Rechts wegen 840 € im Rahmen des 40 % Cashback-Bonus-Werbeangebots erhalten sollen. Ich habe bisher nichts von der Seite erhalten.
Ich habe per E-Mail nach einer Antwort gesucht und nichts erhalten. Ich habe sowohl über ihre Website als auch über die E-Mail-Adresse, auf die sie einmal geantwortet haben, mehrere E-Mails gesendet, in denen der Prozentsatz und der Zeitrahmen für die Rückerstattung angegeben waren, und habe immer noch nichts erhalten. Mein Konto stand bei 0,00, was laut Angabe der Wert sein muss, um Cashback zu erhalten.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Vielen Dank, Shandy37, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Shandy37,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten CresusPlay Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes CresusPlay Casino,
Können Sie bitte einige Informationen zu dem nicht gutgeschriebenen Cashback bereitstellen, das der Spieler hätte erhalten sollen?
Hallo Michal,
Vielen Dank für die Hilfe in dieser Angelegenheit.
Ich kann bestätigen, dass das Casino seitdem mit mir in Kontakt steht und seinen Cashback-Bonus ausgezahlt hat.
Ich kann bestätigen, dass dieser Fall nun als gelöst markiert werden kann. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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