Il giocatore irlandese non ha ricevuto il cashback promesso da CresusPlay Casino dall'apertura del conto. Nonostante abbia contattato il casinò attraverso diversi canali, non c'è stata alcuna risposta. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Ciao guru del casinò,
Sto inviando questo reclamo secondo i termini e le condizioni di Cresusplay.com e dopo aver ricevuto un'e-mail in cui dichiaravo che avrei ricevuto il rimborso entro il periodo di tempo assegnato che non ho fatto.
Ho notato solo ora che non ho ricevuto cashback dall'inizio dell'apertura del mio account con Cresusplay.com
Ho inviato loro un'e-mail sia sul loro sito che tramite e-mail in cerca di una risposta senza risposta.
Puoi aiutare con questa faccenda?
Cordiali saluti,
Shandy37
Caro Shandy37,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
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Il rimborso viene effettuato direttamente nel tuo lettore
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seguendo i tuoi depositi.
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depositi.
Nessun codice bonus necessario!
Hai soddisfatto tutte le condizioni? Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account? Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, ti preghiamo di capire che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato un bonus automaticamente.
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Ti ho inviato una mail come richiesto.
Cordiali saluti,
Shandy37
Potresti per favore avvisare quando è stato creato il tuo account? Hai avuto prelievi andati a buon fine?
Ciao Petronella,
Il mio account è stato creato il 09/07/2023, sono stati effettuati depositi sul conto.
Hanno quindi congelato il mio account fino a quando non è stato confermato KYC, che ho fornito tutti i documenti pertinenti.
Ho ricevuto € 100 solo per la verifica dell'account KYC. Non ho ricevuto nient'altro dal sito né ho ricevuto prelievi dal sito.
In totale depositato nel sito finora è stato: € 2.100. Avrei dovuto giustamente, secondo i loro termini di bonus, ricevere € 840 secondo l'offerta promozionale del bonus cashback del 40%. Finora non ho ricevuto nulla dal sito.
Ho inviato un'e-mail cercando una risposta e non ho ricevuto nulla. Ho inviato più e-mail tramite il loro sito e l'indirizzo e-mail a cui hanno risposto una volta che indicava la loro percentuale e il periodo di tempo per il rimborso e ancora non ho ricevuto nulla. Il mio account è stato a 0.00 che afferma che deve essere per ricevere il cashback.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni per favore fammelo sapere.
Cordiali saluti,
Shandy37
Grazie mille, Shandy37, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Shandy37,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare CresusPlay Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò CresusPlay,
Puoi fornire alcune informazioni relative al cashback non accreditato che il giocatore avrebbe dovuto ricevere?
Ciao Mical,
Grazie per l'aiuto in questa materia.
Posso confermare che il casinò è stato in contatto con me da allora e ha consegnato il suo bonus cashback.
Posso confermare che questo caso può ora essere contrassegnato come risolto. Grazie per l'aiuto.
Cordiali saluti,
Shandy37
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