Crickex Casino - Das Einzahlungsproblem des Spielers ist ungelöst.

Ich habe am 25.10.24 eine Einzahlung getätigt und dem Casino alle Einzahlungsnachweise vorgelegt, z. B. SCREENSHOTS VON UPI-ZAHLUNGSBELEG, BANKAUSZUG, BILDSCHIRMAUFZEICHNUNG (auf Anfrage), aber ihr Kundendienst antwortet ständig per Copy/Paste, dass sie das Geld nicht erhalten haben. Das Schlimmste ist, dass ihre Kundenbetreuer so furchtbar unhöflich und unhöflich sind, sie lesen oder hören nicht einmal zu, was genau der Kunde sagt, sie kopieren/fügen einfach dieselbe Antwort ein und schließen den Chat, ohne irgendetwas zu lesen. Einer ihrer Mitarbeiter redete wie ein Krimineller und sagte deutlich: „Gehen Sie und erstatten Sie Anzeige bei der Polizei. Wir geben Ihnen Ihr Geld nicht." Sie ignorieren meine Chats seit 40 Stunden kontinuierlich und lügen/täuschen mich. Ich bin ein alter und treuer Kunde, der regelmäßig Einzahlungen tätigt. Wenn sie sich gegenüber alten Kunden so verhalten, weiß nur Gott, wie schlecht sie neue Kunden behandeln.

Lieber spotnewventures,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Ich habe bereits mit Leuten von der Bank gesprochen und sie sagten, das Geld sei bereits auf das angegebene Konto überwiesen worden und der Kontoauszug zeige die erfolgreiche Transaktion. Wenn die Transaktion fehlgeschlagen wäre, wäre das Geld meinem Bankkonto wieder gutgeschrieben worden, was aber nicht der Fall war, d. h. das Geld wurde erfolgreich auf das vom Casino angegebene Konto überwiesen. Das Casino sucht nicht einmal nach der von mir angegebenen Transaktions-ID. Wenn sie das Geld nicht erhalten haben (was sie lügen), sollten sie auch einen Kontoauszug vorlegen, aus dem keine solche Transaktion hervorgeht. Wenn der Kunde ihnen Belege für Kontoauszüge vorlegt, warum zeigen sie den Kontoauszug dann nicht? Wenn Casinoguru möchte, bin ich bereit, Ihnen einen Screenshot der erfolgreichen UPI-Überweisungsseite und auch meinen Kontoauszug meiner Einzahlung zu geben

Die Bank sagt, dass das Geld bereits von ihrer Seite überwiesen wurde und der Nachweis dafür in Form der Transaktions-ID auf meinem Kontoauszug vorliegt. Jetzt liegt es in der Verantwortung des empfangenden Kontos, einen Nachweis vorzulegen, dass sie keine Transaktion mit dieser bestimmten Transaktions-ID erhalten haben. Aber der Casino-Support liest nicht einmal ein einziges Wort von dem, was ich sage. Tatsächlich SENDEN SIE, SOBALD DER Chat geöffnet wird, EINFACH DIE GLEICHE KOPIERTE/EINFÜGENDE ANTWORT UND SCHLIESSEN DEN CHAT IN 2 SEKUNDEN, ohne auch nur ein Wort zu lesen

Bitte kontaktieren Sie das Casino und sprechen Sie das Problem an. Sie bieten ABSOLUT NULL % Kooperation, sie hören mir einfach überhaupt nicht zu und verhalten sich wie Kriminelle, indem sie sagen: „Gehen Sie zur Polizei oder tun Sie, was Sie wollen, wir werden Ihnen Ihr Geld nicht gutschreiben."

Liebes Spotnewventures,

Wenn dem Casino bereits eine Zahlungsbestätigung von Ihrer Bank vorliegt, beachten Sie bitte, dass es bis zu einem Monat dauern kann, bis die fehlende Transaktion gefunden und Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Wir empfehlen, mit dem E-Mail-Supportteam des Casinos in Kontakt zu bleiben. Da die Einzahlung jedoch erst vor wenigen Tagen erfolgte, raten wir Ihnen, zusätzliche Zeit für die Lösung einzuplanen, da diese Prozesse länger dauern können.

Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden und leiten Sie jegliche Kommunikation mit dem Casino gerne weiter an nikolas.b@casino.guru .

Beste grüße,

Nick

Hallo, das Problem ist, dass sie weder auf E-Mails antworten noch ein einziges Wort im Live-Chat lesen. Sobald ich den Support-Chat öffne, senden sie dieselbe Copy/Paste-Antwort und SCHLIESSEN SOFORT DEN CHAT, noch bevor ich etwas schreibe. Deshalb bitte ich Sie, das Problem zumindest bei ihnen anzusprechen, denn wenn Casinoguru ein Problem anspricht, besteht die Chance, dass sie zumindest zuhören. Ich habe versucht, so viel ich konnte, wie ich sagte, sie schließen den Chat, sobald ich versuche, sie zu kontaktieren

Bitte helfen Sie

Die Haltung des Casinos im Live-Chat zeigt deutlich, dass sie überhaupt nicht daran interessiert sind, die Transaktion zu lokalisieren

Lieber spotnewventures,

Wenn sie nicht antworten, heißt das nicht unbedingt, dass sie sich nicht darum kümmern. Ich würde definitiv empfehlen, noch etwas zu warten, um dem Casino die Möglichkeit zu geben, die verlorenen Gelder zu finden.

Bitte leiten Sie in der Zwischenzeit die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie die Zahlungsbestätigung Ihrer Bank weiter an nikolas.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

Hallo Nick

Ich habe Ihnen alle von Ihnen angeforderten Dokumente/Nachweise per E-Mail zugesandt

Grüße

Vielen Dank, spotnewventures, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Nick

Hallo Michal... Gibt es Neuigkeiten zu meiner Beschwerde ?????

Hallo spotnewventures,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Crickex Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Cricketex Casino,

Könnten Sie bitte klarstellen, ob die Einzahlung des Spielers abgelehnt wurde oder ob sie einfach nicht bei Ihnen angekommen ist? Haben Sie außerdem zufällig Benachrichtigungen von Ihrem Zahlungsanbieter zu dieser Transaktion erhalten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Bitte geben Sie dem Casino schwarze Punkte. Ich wusste, dass sie nicht antworten würden, weil sie eine Gruppe von Betrügern und Schwindlern sind

Lieber spotnewventures,

Nur um Ihnen ein Update zu geben: Obwohl es so aussehen mag, als würde das Casino nicht antworten, stehe ich außerhalb dieses Threads mit dem Casino-Team in Kontakt und sie sind sich der Situation sehr wohl bewusst. Die von Ihnen geleistete Zahlung ist jedoch noch nicht auf ihrem Konto eingegangen. Ich verstehe, dass Sie alle verfügbaren Zahlungsnachweise von Ihrer Seite eingereicht haben, aber es scheint, dass bei der Transaktion ein Problem zwischen den beteiligten Banken oder Finanzinstituten aufgetreten sein könnte. Leider kann ich Ihnen derzeit keine neuen Informationen mitteilen, da Sie bereits zuvor über die Einzelheiten informiert wurden. Ich warte immer noch auf Updates vom Casino-Team, aber im Moment können sie keine weiteren Maßnahmen ergreifen, bis die Mittel bei ihnen eingegangen sind.

Ich denke, das Beste wäre, wenn Sie sich an Ihre Bank wenden und die Transaktion zurückrufen, denn wie ich bereits erwähnt habe, scheint die Zahlung irgendwo zwischen den Banken oder Finanzinstituten hängen geblieben zu sein. Wir haben einige ähnliche Beschwerden von indischen Spielern erhalten, daher ist es unserer Erfahrung nach nicht so ungewöhnlich, dass bei einer Zahlung manchmal Probleme auftreten. Obwohl ich Ihnen wirklich helfen möchte, sind wir keine Finanzbehörde und haben absolut keinen Einfluss auf Transaktionen zwischen zwei Institutionen. Diese Situation muss von Ihrer Bank geklärt werden. Wenn Ihre Bank die Situation nicht zu Ihrer Zufriedenheit regelt, können Sie vermutlich hier eine Beschwerde bei der National Payments Corporation of India ( NPCI ) einreichen : Beschwerde einreichen

Ich fürchte, abgesehen davon kann man nicht viel tun. Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit der gesamten Situation, aber das Casino-Team kann keine Gutschriften oder Rückerstattungen für Gelder vornehmen, die nicht bei ihnen eingegangen sind. Ich hoffe, Sie haben Verständnis.

Das Casino hat mich etwa 20 Mal gebeten, einen Bank-/UPI-Auszug als Nachweis für eine erfolgreiche Transaktion vorzulegen, und ich habe ihn jedes Mal vorgelegt, wenn sie danach verlangten. Aber als ich sie bat, ihren Auszug (mit dem genauen Datum meiner Einzahlung) vorzulegen, lehnten sie unhöflich ab. Wenn sie mir keinen Nachweis vorlegen wollen, dass sie kein Geld erhalten haben, können sie Casinoguru zumindest ihren Auszug vorlegen, aus dem hervorgeht, dass sie kein Geld von der von mir bereitgestellten Referenznummer/Banknachweis erhalten haben, da Casinoguru eine neutrale Stelle ist

Grüße

Hallo Michal

Ich habe die E-Mail-Antwort der Bank auf meine Beschwerde weitergeleitet, in der die Bank eine erfolgreiche Transaktion bestätigt hat. Ich habe Ihre E-Mail-ID von meiner anderen E-Mail-ID weitergeleitet

Lieber spotnewventures,

Ich habe Ihre E-Mail erhalten. Ich bestätige, dass Sie alle verfügbaren Nachweise für die Zahlung Ihrerseits vorgelegt haben. Leider liegt vom Zahlungsanbieter des Casinos noch keine Bestätigung vor, dass die Einzahlung erfolgreich bei ihm eingegangen ist.

Das Casino-Team beobachtet die Situation aktiv. Allerdings können wir und das Casino-Team derzeit nichts weiter tun. Die beste Vorgehensweise, die mir einfällt, ist, dass Sie sich an Ihre Bank wenden und eine Rückrufaktion der Transaktion veranlassen. Wie bereits erläutert, scheint die Zahlung zwischen den Finanzinstituten festzustecken, und nur Ihre Bank ist befugt, einzugreifen und dies zu lösen.

Obwohl ich Ihnen gerne weiterhelfen könnte, ist es wichtig zu verstehen, dass wir keine Finanzbehörde sind und keinerlei Zuständigkeit für Transaktionen zwischen Banken oder anderen Institutionen haben. Diese Angelegenheit muss direkt mit Ihrer Bank geklärt werden. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Bank Ihre Bedenken nicht zufriedenstellend lösen kann, empfehle ich Ihnen, eine formelle Beschwerde bei der National Payments Corporation of India ( NPCI ) über deren Beschwerdeportal einzureichen.

Leider können wir nichts weiter tun, da dieses Problem völlig außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegt. Ich hoffe, Sie haben Verständnis für die Einschränkungen unserer Rolle in dieser Angelegenheit.

Vor diesem Hintergrund können wir Ihren Fall leider nicht weiter verfolgen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann.

Traurigerweise geben Sie (um es ganz direkt im Namen des Casinos zu sagen) dieselbe Antwort, die das Casino per Copy/Paste gegeben hat, nämlich „WENDEN SIE SICH AN IHRE BANK". Es ist seltsam, dass ein Casino einen Monat damit verschwenden kann, Antworten per Copy/Paste zu geben, aber nicht bereit ist, seinen Kontoauszug von nur einem Tag vorzulegen, als ich eingezahlt habe, um einfach zu beweisen, dass sie keine Transaktionsreferenznummer der Bank haben!!!! Wie auch immer, es ist für das Casino ein Leichtes, Kunden zu täuschen und trotzdem einen SEHR HOHEN SICHERHEITSINDEX auf Casinoguru zu bekommen... keine Transparenz, keine Glaubwürdigkeit, kein Respekt für Kundenbewertungen.

Lieber spotnewventures,

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich des Ergebnisses Ihrer Beschwerde und ich verstehe, dass es möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht. Ich möchte jedoch noch einmal betonen, dass meine vorherige Antwort klargestellt hat, dass dieses Problem außerhalb unserer Zuständigkeit liegt. Es ist wichtig zu beachten, dass wir nicht als Finanzbehörde tätig sind und daher nicht in der Lage sind, in Transaktionen zwischen Banken oder anderen Institutionen einzugreifen. Ich empfehle Ihnen dringend, diese Angelegenheit direkt mit Ihrer Bank zu klären. Wie bereits erwähnt, wurde die Einzahlung beim Casino noch nicht erfolgreich empfangen, und leider können wir in dieser Situation wenig tun. Es ist etwas überraschend, dass Sie sich noch nicht an Ihre Bank gewandt haben, um eine Rückbuchung der Transaktion zu veranlassen, insbesondere angesichts der Dauer dieses Problems. Es scheint, dass es bei der Zahlung zu einer Verzögerung zwischen den beteiligten Banken oder Finanzinstituten gekommen ist. Wir haben mehrere ähnliche Berichte von indischen Spielern erhalten, die darauf hinweisen, dass es nicht ungewöhnlich ist, dass es bei Zahlungen zu Problemen kommt. Obwohl wir uns bemüht haben, in diesen Situationen zu helfen, mussten die Spieler letztendlich ihre Banken kontaktieren, und in einigen Fällen wurden die Gelder erfolgreich auf ihre Konten zurückgebucht.

Aus den genannten Gründen können wir Ihren Fall leider nicht weiter verfolgen. Ich habe Ihnen eine mögliche Vorgehensweise aufgezeigt, aber die Entscheidung, wie Sie weiter vorgehen, liegt ganz bei Ihnen.

Wir bedauern, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an uns und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru