Crickex Casino - Il problema del deposito del giocatore non è stato risolto.

Ho effettuato un deposito il 25-10-24 e ho fornito al casinò tutte le prove dei depositi, ovvero SCREENSHOT DELLA BOLLETTINA DI PAGAMENTO UPI, ESTRATTO CONTO BANCARIO, REGISTRAZIONE DELLO SCHERMO (richiesto da loro), ma il loro servizio clienti continua a fornire risposte copia/incolla che non hanno ricevuto i soldi. La parte peggiore è che i loro agenti del servizio clienti sono così orribilmente maleducati e maleducati, non leggono o ascoltano nemmeno cosa dice esattamente il cliente, copiano/incollano la stessa risposta e chiudono la chat senza leggere nulla. Uno dei loro agenti ha parlato come un criminale dicendo chiaramente "Vai a denunciare alla polizia, non ti daremo i soldi". Stanno ignorando continuamente le mie chat dalle ultime 40 ore e mi mentono/ingannano. Sono un vecchio e fedele cliente che effettua depositi regolari, se è così che si comportano con i vecchi clienti solo Dio sa quanto male trattano i nuovi clienti.

Cari spotnewventures,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ho già parlato con il personale della banca e mi hanno detto che il denaro è già stato trasferito sul conto specificato e l'estratto conto mostra che la transazione è andata a buon fine. Se la transazione non fosse andata a buon fine, il denaro sarebbe stato riaccreditato sul mio conto bancario, cosa che non è accaduta, il che significa che il denaro è andato a buon fine sui dettagli del conto forniti dal casinò. Il casinò non sta nemmeno cercando l'ID della transazione da me fornito. Se non hanno ricevuto i soldi (e stanno mentendo), dovrebbero anche fornire un estratto conto che non mostri tale transazione. Se il cliente sta mostrando loro le prove dell'estratto conto, perché non mostrano l'estratto conto? Se casinoguru lo desidera, sono disposto a fornirti uno screenshot della pagina del trasferimento UPI riuscito e anche l'estratto conto del mio deposito

La banca afferma che il denaro è già stato trasferito da parte loro e la prova è presente sotto forma di ID transazione nel mio estratto conto. Ora è responsabilità del conto ricevente fornire la prova dell'estratto conto che non hanno ricevuto la transazione con quell'ID transazione specifico. Ma il supporto del casinò non legge nemmeno una parola di ciò che dico, infatti non appena si apre la chat INVIANO SOLO LA STESSA RISPOSTA COPIA/INCOLLA E CHIUDONO LA CHAT IN 2 SECONDI senza nemmeno leggere una parola

Contatta il casinò e solleva il problema. Stanno fornendo ASSOLUTAMENTE ZERO % di cooperazione, semplicemente non mi ascoltano affatto e si comportano come criminali, dicendo che per quanto riguarda "vai alla polizia o fai quello che vuoi fare, non ti accrediteremo i soldi"

Cari Spotnewventures,

Se la conferma del pagamento dalla tua banca è già stata fornita al casinò, tieni presente che potrebbero volerci fino a un mese prima che individuino la transazione mancante e la accreditino sul tuo conto. Ti consigliamo di mantenere la comunicazione con il team di supporto via email del casinò; tuttavia, poiché il deposito è stato effettuato solo pochi giorni fa, ti consigliamo di concedere più tempo per la risoluzione, poiché questi processi possono richiedere più tempo.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi e sentitevi liberi di inoltrare qualsiasi comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Tacca

Ciao, il problema è che non rispondono alle email né leggono una sola parola nella chat live. Non appena apro la chat di supporto inviano la stessa risposta copia/incolla e CHIUDONO IMMEDIATAMENTE LA CHAT prima ancora che io scriva qualcosa. Ecco perché ti chiedo di sollevare almeno il problema con loro perché se casinoguru solleva un problema c'è la possibilità che almeno ascoltino, ho provato il più possibile come ho detto, chiudono la chat non appena provo a contattarli

Per favore aiutami

L'atteggiamento del casinò nella chat dal vivo mostra chiaramente che non sono affatto interessati a localizzare la transazione

Cari spotnewventures,

Se non rispondono non significa esattamente che non ci stiano indagando. Consiglierei sicuramente di aspettare ancora un po' per dare al casinò la possibilità di localizzare i fondi persi.

Nel frattempo, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione e-mail tra te e il casinò e la conferma del pagamento dalla tua banca a nikolas.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick

Ho inviato tutti i documenti/prove da te richiesti sulla tua email

Saluti

Grazie, spotnewventures, per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ), che da qui in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere questa questione.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao Michal.... Qualche novità sul mio reclamo?????

Ciao spotnewventures,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Crickex Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Crickex Casino,

Potresti cortesemente chiarire se il deposito del giocatore è stato rifiutato o se semplicemente non è arrivato alla tua parte? Inoltre, hai ricevuto notifiche dal tuo fornitore di servizi di pagamento in merito a questa transazione per caso?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Per favore, dai punti neri al casinò, sapevo che non avrebbero risposto perché sono un gruppo di truffatori e imbroglioni

Cari spotnewventures,

Solo per darti un aggiornamento: anche se potrebbe sembrare che il casinò non risponda, sono in contatto con il team del casinò al di fuori di questo thread e sono molto ben consapevoli della situazione. Tuttavia, il pagamento che hai effettuato non è ancora arrivato sul loro conto. Ho capito che hai inviato tutte le prove disponibili del pagamento dalla tua parte, ma sembra che la transazione possa aver riscontrato un problema tra le banche o gli istituti finanziari coinvolti. Sfortunatamente, non ho nuove informazioni da condividere in questo momento, poiché sei già stato informato dei dettagli in precedenza. Sto ancora aspettando aggiornamenti dal team del casinò, ma al momento non sono in grado di intraprendere ulteriori azioni finché i fondi non saranno ricevuti dalla loro parte.

Immagino che la cosa migliore da fare sarebbe contattare la tua banca e richiamare la transazione perché, come ho detto, sembra che il pagamento sia rimasto bloccato da qualche parte tra le banche o gli istituti finanziari. Abbiamo ricevuto parecchi reclami simili da giocatori indiani, quindi dalla nostra esperienza, non è così insolito che un pagamento possa a volte incontrare problemi. Anche se voglio davvero aiutarti, non siamo un'autorità finanziaria e non abbiamo assolutamente alcuna influenza su alcuna transazione tra 2 stabilimenti. Questa situazione deve essere affrontata dalla tua banca. Se la tua banca non gestisce la situazione in modo soddisfacente, immagino che tu possa presentare un reclamo alla National Payments Corporation of India ( NPCI ) qui Registra un reclamo

Temo che a parte questo, non ci sia molto altro che si possa fare. Capisco la tua insoddisfazione per l'intera situazione, ma il team del casinò non può elaborare alcun accredito o rimborso per fondi che non sono stati ricevuti da parte loro. Spero che tu capisca.

Il casinò mi ha chiesto di fornire un estratto conto bancario/upi come prova di transazione riuscita circa 20 volte e gliel'ho fornito ogni volta che me l'hanno chiesto. Ma quando ho chiesto loro di mostrare il loro estratto conto (della data specifica del mio deposito) si sono rifiutati in modo scortese. Se non vogliono mostrarmi la prova che non hanno ricevuto denaro, possono almeno fornire a casinoguru il loro estratto conto che mostra che non hanno ricevuto denaro dal numero di riferimento/prova bancaria fornita da me poiché casinoguru è un'entità neutrale

Saluti

Ciao Michal

Ho inoltrato la risposta via email della banca al mio reclamo, in cui la banca ha confermato la transazione riuscita. Ho inoltrato il tuo indirizzo email dal mio altro indirizzo email

Cari spotnewventures,

Ho ricevuto la tua e-mail. Riconosco che hai fornito tutte le prove disponibili che potevi del pagamento da parte tua; purtroppo, non c'è ancora stata alcuna conferma dal fornitore di servizi di pagamento del casinò che indichi che il deposito è stato ricevuto correttamente dalla loro parte.

Il team del casinò sta monitorando attivamente la situazione; tuttavia, a questo punto, non c'è più nulla che possa essere fatto né da parte loro né da parte nostra. La cosa migliore che mi viene in mente è che tu contatti la tua banca e avvii un richiamo della transazione. Come spiegato in precedenza, sembra che il pagamento sia bloccato tra istituti finanziari e solo la tua banca ha l'autorità di intervenire e risolvere la situazione.

Sebbene sinceramente desidero poterti aiutare ulteriormente, è fondamentale comprendere che non siamo un'autorità finanziaria e non abbiamo assolutamente alcuna giurisdizione sulle transazioni tra banche o altre istituzioni. Questa questione deve essere affrontata direttamente con la tua banca. Se ritieni che la tua banca non sia in grado di affrontare in modo soddisfacente le tue preoccupazioni, ti consiglio di inviare un reclamo formale alla National Payments Corporation of India ( NPCI ) tramite il loro portale Register a Complaint .

Sfortunatamente, non c'è più nulla che possiamo fare, poiché questa questione esula completamente dalla nostra sfera di competenza. Spero che tu possa comprendere i limiti del nostro ruolo in questa questione.

Detto questo, purtroppo non siamo in grado di proseguire con il tuo caso. Per favore, fammi sapere se posso aiutarti con qualcos'altro.

Purtroppo, stai dando la stessa risposta (a nome del casinò per essere molto diretti) che il casinò ha dato sotto forma di copia/incolla, ovvero "CONTATTA LA TUA BANCA". È strano che il casinò possa perdere un mese a dare risposte copia/incolla ma non essere pronto a mostrare il proprio estratto conto di appena un giorno da quando ho depositato per dimostrare semplicemente che non avevano il numero di riferimento della transazione della banca!!!! In ogni caso, è facile per il casinò ingannare i clienti e ottenere comunque un INDICE DI SICUREZZA MOLTO ALTO su casinoguru... nessuna trasparenza, nessuna credibilità, nessun rispetto per le recensioni dei clienti.

Cari spotnewventures,

Comprendo le tue preoccupazioni in merito all'esito del tuo reclamo e capisco che potrebbe non essere in linea con le tue aspettative. Tuttavia, vorrei ribadire che la mia precedente risposta ha chiarito che questo problema è al di fuori della nostra giurisdizione. È importante notare che non operiamo come autorità finanziaria e quindi non abbiamo la capacità di intervenire nelle transazioni tra banche o altre istituzioni. Ti consiglio vivamente di affrontare la questione direttamente con la tua banca. Come affermato in precedenza, il deposito non è ancora stato ricevuto con successo dal casinò e, sfortunatamente, c'è poco che possiamo fare in questa situazione. È un po' sorprendente che tu non abbia ancora contattato la tua banca per avviare un annullamento della transazione, in particolare data la durata di questo problema. Sembra che il pagamento possa aver riscontrato un ritardo tra le banche o le istituzioni finanziarie coinvolte. Abbiamo ricevuto diversi rapporti simili da giocatori indiani, che indicano che non è raro che i pagamenti incontrino difficoltà. Sebbene ci siamo impegnati per fornire assistenza in queste situazioni, i giocatori alla fine hanno dovuto contattare le loro banche e, in alcuni casi, i fondi sono stati restituiti con successo ai loro conti.

Purtroppo, per i motivi menzionati, non siamo in grado di portare avanti il tuo caso. Ho fornito un possibile corso d'azione, ma la scelta di come procedere spetta interamente a te.

Ci dispiace non aver potuto aiutarti ulteriormente in questa questione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò