Il giocatore dall'India riscontra problemi con un deposito effettuato il 25-10-24, poiché il casinò afferma di non aver ricevuto i fondi nonostante il giocatore abbia fornito la prova del pagamento. L'assistenza clienti offre risposte poco utili, copia e incolla, ed è stata poco professionale e sprezzante, portando alla frustrazione.
Ho effettuato un deposito il 25-10-24 e ho fornito al casinò tutte le prove dei depositi, ovvero SCREENSHOT DELLA BOLLETTINA DI PAGAMENTO UPI, ESTRATTO CONTO BANCARIO, REGISTRAZIONE DELLO SCHERMO (richiesto da loro), ma il loro servizio clienti continua a fornire risposte copia/incolla che non hanno ricevuto i soldi. La parte peggiore è che i loro agenti del servizio clienti sono così orribilmente maleducati e maleducati, non leggono o ascoltano nemmeno cosa dice esattamente il cliente, copiano/incollano la stessa risposta e chiudono la chat senza leggere nulla. Uno dei loro agenti ha parlato come un criminale dicendo chiaramente "Vai a denunciare alla polizia, non ti daremo i soldi". Stanno ignorando continuamente le mie chat dalle ultime 40 ore e mi mentono/ingannano. Sono un vecchio e fedele cliente che effettua depositi regolari, se è così che si comportano con i vecchi clienti solo Dio sa quanto male trattano i nuovi clienti.
Cari spotnewventures,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Ho già parlato con il personale della banca e mi hanno detto che il denaro è già stato trasferito sul conto specificato e l'estratto conto mostra che la transazione è andata a buon fine. Se la transazione non fosse andata a buon fine, il denaro sarebbe stato riaccreditato sul mio conto bancario, cosa che non è accaduta, il che significa che il denaro è andato a buon fine sui dettagli del conto forniti dal casinò. Il casinò non sta nemmeno cercando l'ID della transazione da me fornito. Se non hanno ricevuto i soldi (e stanno mentendo), dovrebbero anche fornire un estratto conto che non mostri tale transazione. Se il cliente sta mostrando loro le prove dell'estratto conto, perché non mostrano l'estratto conto? Se casinoguru lo desidera, sono disposto a fornirti uno screenshot della pagina del trasferimento UPI riuscito e anche l'estratto conto del mio deposito
La banca afferma che il denaro è già stato trasferito da parte loro e la prova è presente sotto forma di ID transazione nel mio estratto conto. Ora è responsabilità del conto ricevente fornire la prova dell'estratto conto che non hanno ricevuto la transazione con quell'ID transazione specifico. Ma il supporto del casinò non legge nemmeno una parola di ciò che dico, infatti non appena si apre la chat INVIANO SOLO LA STESSA RISPOSTA COPIA/INCOLLA E CHIUDONO LA CHAT IN 2 SECONDI senza nemmeno leggere una parola
Contatta il casinò e solleva il problema. Stanno fornendo ASSOLUTAMENTE ZERO % di cooperazione, semplicemente non mi ascoltano affatto e si comportano come criminali, dicendo che per quanto riguarda "vai alla polizia o fai quello che vuoi fare, non ti accrediteremo i soldi"
Cari Spotnewventures,
Se la conferma del pagamento dalla tua banca è già stata fornita al casinò, tieni presente che potrebbero volerci fino a un mese prima che individuino la transazione mancante e la accreditino sul tuo conto. Ti consigliamo di mantenere la comunicazione con il team di supporto via email del casinò; tuttavia, poiché il deposito è stato effettuato solo pochi giorni fa, ti consigliamo di concedere più tempo per la risoluzione, poiché questi processi possono richiedere più tempo.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi e sentitevi liberi di inoltrare qualsiasi comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru .
Distinti saluti,
Tacca
Ciao, il problema è che non rispondono alle email né leggono una sola parola nella chat live. Non appena apro la chat di supporto inviano la stessa risposta copia/incolla e CHIUDONO IMMEDIATAMENTE LA CHAT prima ancora che io scriva qualcosa. Ecco perché ti chiedo di sollevare almeno il problema con loro perché se casinoguru solleva un problema c'è la possibilità che almeno ascoltino, ho provato il più possibile come ho detto, chiudono la chat non appena provo a contattarli
Per favore aiutami
L'atteggiamento del casinò nella chat dal vivo mostra chiaramente che non sono affatto interessati a localizzare la transazione
Cari spotnewventures,
Se non rispondono non significa esattamente che non ci stiano indagando. Consiglierei sicuramente di aspettare ancora un po' per dare al casinò la possibilità di localizzare i fondi persi.
Nel frattempo, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione e-mail tra te e il casinò e la conferma del pagamento dalla tua banca a nikolas.b@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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