CricV Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss verzögert sich.

Hallo . Ich spiele seit 1,5 Jahren auf Slotv/Now Cric V.

Ich fordere sie auf, mich für ein Jahr vollständig zu sperren, aber sie verbieten mir nie, mein Konto immer wieder zu eröffnen, wann immer ich danach frage.

Ich habe sie gebeten, mich dauerhaft auszuschließen, aber sie werden es nicht tun.

Casinoguru, ich will nichts von ihnen

Bitte sperren Sie mein Konto vollständig

Der Grund, warum ich dies hier schreibe, ist, dass, wenn ich den Kundendienst bitte, mich zu sperren, sie mir so viele Ausreden geben werden und sie mich bereits ausgenutzt haben, was dazu geführt hat, dass ich über 5000 $ verloren habe

Bitte veranlassen Sie sie, mich sofort komplett zu verbieten, das ist alles, was ich verlange

Lieber twitchforme007,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit CricV Casino zu hören.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn es sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Glücksspielproblem)

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss in diesem Zeitraum nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@cricv.com und eine separate E-Mail an support@cslotv.com (Sie können mich unter CC erreichen tomas@casino.guru in der Kopie für beide E-Mails) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe die E-Mails verschickt und dir sogar den Screenshot davon an deine E-Mail-Adresse geschickt.

Das Problem ist, dass ich das schon seit einem Jahr mache, aber sie schließen mich nie dauerhaft aus und nutzen immer meine Sucht aus. Sie haben bereits 5.000 $ eingenommen. Ich habe sie vor 1,5 Jahren darum gebeten, mich zu verbieten. Bitte zwingen Sie sie dazu, sich dauerhaft selbst auszuschließen. Bitte tue ich das nicht Willst du etwas anderes von ihnen, verbiete mir einfach für immer

Vielen Dank, twitchforme007, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo twitchforme007,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte CricV Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Können Sie bitte erklären, warum der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss nicht ernst genommen wurde?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber twitchforme007,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, Ihre Beschwerde an zu richten abuse@aventonv.com , wie in den AGB angegeben. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Curacao eGaming Authority selbst ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ). Bitte beachten Sie jedoch, dass wir noch nicht überprüfen konnten, ob das Casino über eine gültige Lizenz verfügt und wir daher nichts versprechen können. Bitte lassen Sie mich wissen, sobald Sie eine Antwort haben ( tomas.k@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru