CricV Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore sta subendo ritardi.

CIAO . Gioco su slotv/now cric v da un anno e mezzo..

Chiedo loro di bannarmi completamente per 1 anno, ma non mi bannano mai, riaprendo sempre il mio account ogni volta che lo chiedo.

Ho chiesto loro di autoescludermi permanentemente, ma non lo faranno.

Casinoguru Non voglio niente da loro

Per favore, rendi il mio account completamente bannato

Il motivo per cui scrivo qui è perché se chiedo al servizio clienti di bannarmi mi daranno tantissime scuse e si sono già approfittati di me facendomi perdere oltre 5000$

Per favore, fate in modo che mi bannino completamente immediatamente, questo è tutto ciò che chiedo

Caro twitchforme007,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con CricV Casino.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (in modo permanente).

Il motivo della mia decisione è xxx (problema con il gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra email a support@cricv.com e un'e-mail separata a support@cslotv.com (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru nella copia di entrambe le email) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Ho inviato le e-mail e ti ho persino inviato lo screenshot alla tua e-mail.

Il problema è che lo faccio da un anno ma non mi hanno mai autoescluso permanentemente sempre approfittando della mia dipendenza hanno già preso 5000$ Ho chiesto loro di bannarmi 1 anno e mezzo fa per favore fateli autoescludere permanentemente per favore non lo faccio voglio qualcos'altro da loro e basta bannarmi per sempre

Grazie mille, twitchforme007, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao twitchforme007,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a CricV Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potete spiegare perché la richiesta di autoesclusione del giocatore non è stata presa sul serio?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro twitchforme007,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo ti consiglio di presentare il tuo reclamo a abuse@aventonv.com , come indicato nei T&C. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ). Tuttavia, tieni presente che non siamo ancora stati in grado di verificare se il casinò possiede una licenza valida e quindi non possiamo promettere nulla. Per favore fatemi sapere una volta che avete qualche risposta ( tomas.k@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru