Der Spieler aus der Ukraine meldet erhebliche Probleme mit dem Casino, nachdem er Wetten platziert und eine Auszahlung beantragt hatte, die anschließend storniert wurde. Nach der Aufforderung zur Überprüfung und Stornierung der Wetten wird das Konto des Spielers ohne Erklärung gesperrt und die Auszahlung bleibt unbezahlt.
Sehr geehrte Redakteure, ich möchte Sie darüber informieren, dass ich noch nie eine solche Gesetzlosigkeit erlebt habe. Alles begann damit, dass die Betreiberin schlechte Tage hatte. Vielleicht ist ihr eine schwarze Katze über den Weg gelaufen, ich weiß es nicht. Aber darum geht es nicht. Meine ID ist 1*******.user b**********. Ich habe auf dieser Site ungefähr 10 Sportwetten abgeschlossen und eine Auszahlung angefordert. Davor habe ich die Verifizierung bestanden. Ich werde Screenshots bereitstellen. Nach einer Wartezeit von ungefähr 12 Stunden wurde die Auszahlung storniert und eine erneute Verifizierung erforderlich.
Ich habe die Unterlagen vorgelegt. Sie haben mir geschrieben, dass alles in Ordnung ist. Sie können eine Auszahlung anfordern. Ich habe eine Wette abgeschlossen und sie haben mir im Klartext geschrieben: Stornieren Sie die Wetten innerhalb von 10 Minuten, sonst werden Sie wegen Beleidigungen gesperrt. Ich frage nach was? Als Antwort: nichts. Ich sagte, ich werde die Wetten nicht stornieren (aus welchen Gründen). Die Antwort ist, dass wir Sie nicht mögen.))) Ich frage, aus welchen Gründen ich die Wetten stornieren soll, eine Klausel in den Regeln. Als Antwort: Schweigen. Was passiert dann? Sie stornieren die Wetten selbst ohne mich. Das ist völlig unverschämt. Ich beauftrage eine Auszahlung und sie haben mein Konto sofort gesperrt. Was ist das? Das Geld wurde nicht ausgezahlt. Klären Sie das. Die Schadenshöhe beträgt 63 Euro
Lieber boyard777,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie eine Auszahlung für einen geringeren als den vollen Betrag auf Ihrem Konto beantragt und diesen Antrag dann nicht storniert, wie vom Casino verlangt?
Haben Sie mit dem restlichen Geld auf Ihrem Konto weiterhin Sportwetten abgeschlossen?
Ist Ihr Konto aktuell gesperrt?
Haben Sie Geld erhalten?
Könnten Sie bitte Ihre gesamte Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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