Il giocatore ucraino segnala problemi significativi con il casinò dopo aver piazzato delle scommesse e richiesto un prelievo, che è stato successivamente annullato. In seguito alla richiesta di verifica e all'annullamento delle scommesse, l'account del giocatore viene bloccato senza spiegazioni e il prelievo rimane non pagato.
Cari redattori, vorrei informarvi che non ho mai visto una tale illegalità. Tutto è iniziato con il fatto che l'operatore stava avendo brutte giornate. Forse un gatto nero le ha attraversato la strada, non lo so. Ma non è questo il punto. Il mio ID è 1*******.utente b**********. Ho fatto circa 10 scommesse sugli sport su questo sito e ho ordinato un pagamento. Prima di allora, ho superato la verifica. Fornirò degli screenshot. Dopo aver atteso circa 12 ore, il pagamento è stato annullato ed è stata richiesta di nuovo la verifica.
Ho fornito i documenti. Mi hanno scritto che va tutto bene. Puoi ordinare un pagamento. Ho fatto una scommessa e mi hanno scritto in chiaro: annulla le scommesse entro 10 minuti, altrimenti verrai bloccato per insulti. Chiedo cosa? In risposta, niente. Ho detto che non annullerò le scommesse (per quali motivi). La risposta è che non ci piaci.))) Chiedo per quali motivi dovrei annullare le scommesse, una clausola del regolamento. In risposta, silenzio. Cosa succede dopo? Annullano le scommesse da soli senza di me. Questo è completamente oltraggioso. Ordino un pagamento e mi hanno immediatamente bloccato l'account. Di cosa si tratta? I soldi non sono stati pagati. Risolvete la questione. L'importo del danno è di 63 euro
Caro boyard777,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai richiesto un prelievo per un importo inferiore all'intero importo presente sul tuo conto e poi non hai annullato la richiesta come richiesto dal casinò?
Inoltre, hai continuato a fare scommesse sportive con il denaro rimasto sul tuo conto?
Il tuo account è attualmente bloccato?
Hai ricevuto denaro?
Potresti condividere la tua comunicazione completa con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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