Nachdem ich das Casino drei Monate lang genutzt hatte, beschloss ich, einen Teil meines Guthabens abzuheben.
Ich habe mehrere Male versucht, Geld abzuheben, und die Auszahlung wurde ohne ersichtlichen Grund storniert.
Nachdem wir den Support kontaktiert hatten, verlangten sie eine Identitätsüberprüfung, ein Selfie und eine Verifizierung des Ein- und Auszahlungskontos.
Ihnen werden sämtliche Unterlagen vorgelegt und von ihnen ordnungsgemäß validiert.
Sie haben sich unberechtigterweise und wiederholt geweigert, mein Guthaben abzuheben. Schließlich habe ich ihnen gesagt, dass ich den Fall öffentlich machen werde, und erst dann haben sie zugestimmt, mein Guthaben abzuheben.
Aufgrund von Beschränkungen, die das Casino auferlegt hat, sind keine Auszahlungen über 500 € möglich und da mein Guthaben zu diesem Zeitpunkt 642 € betrug, baten sie mich, zwei Auszahlungsanträge zu stellen, einen über 500 € und einen über 142 €.
Schließlich erhalte ich eine einzige Überweisung von 601 €
Ich informiere sie über das Problem und frage sie, ob sie irgendwelche Einbehalte oder Provisionen erheben. Ihre Antwort ist „Nein", dass sie den korrekten Betrag überwiesen hätten und sie liefern Screenshots von zwei angeblichen Überweisungen.
Es ist ihnen nicht möglich, zwei Überweisungen zu tätigen und nur eine mit einem Betrag in der gleichen Höhe anzukommen.
Es ist ihnen unmöglich, den Fehler einzugestehen und sie senden weiterhin manipulierte Beweise.
Ich weiß, dass es wenig Geld ist, aber ich finde es nicht richtig, dass sie die Leute auf diese Weise ausrauben.
After using the casino for 3 months I decided to withdraw part of my balance.
I tried to withdraw several times and the withdrawal was canceled for no apparent reason.
After contacting support, they requested identity validation, selfie, and deposit and withdrawal account verification.
All documentation is provided to them and they validate it correctly.
They unjustifiably and repeatedly refused to withdraw my balance, finally I told them that I would make the case public, and only then did they agree to withdraw my balance.
Due to limitations imposed by the casino, they do not allow withdrawals of more than €500 and since my balance at that time was €642, they ask me to make two withdrawal requests, one for €500 and another for €142.
Finally I receive a single transfer of €601
I inform them of the problem and ask them if they apply any withholding or commission and their answer is no, that they transferred the correct amount, providing screenshots of two alleged transfers.
It is impossible for them to make two transfers and only one arrive with an amount similar to the sum.
It has proven impossible for them to acknowledge the error and they continue to send manipulated evidence.
I know it's little money, but I don't think it's right that they rob people like this.
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