Cristal Poker Casino - Der Spieler hat mit ungerechtfertigten Auszahlungsproblemen zu kämpfen.

Nachdem ich das Casino drei Monate lang genutzt hatte, beschloss ich, einen Teil meines Guthabens abzuheben.

Ich habe mehrere Male versucht, Geld abzuheben, und die Auszahlung wurde ohne ersichtlichen Grund storniert.

Nachdem wir den Support kontaktiert hatten, verlangten sie eine Identitätsüberprüfung, ein Selfie und eine Verifizierung des Ein- und Auszahlungskontos.

Ihnen werden sämtliche Unterlagen vorgelegt und von ihnen ordnungsgemäß validiert.

Sie haben sich unberechtigterweise und wiederholt geweigert, mein Guthaben abzuheben. Schließlich habe ich ihnen gesagt, dass ich den Fall öffentlich machen werde, und erst dann haben sie zugestimmt, mein Guthaben abzuheben.

Aufgrund von Beschränkungen, die das Casino auferlegt hat, sind keine Auszahlungen über 500 € möglich und da mein Guthaben zu diesem Zeitpunkt 642 € betrug, baten sie mich, zwei Auszahlungsanträge zu stellen, einen über 500 € und einen über 142 €.

Schließlich erhalte ich eine einzige Überweisung von 601 €

Ich informiere sie über das Problem und frage sie, ob sie irgendwelche Einbehalte oder Provisionen erheben. Ihre Antwort ist „Nein", dass sie den korrekten Betrag überwiesen hätten und sie liefern Screenshots von zwei angeblichen Überweisungen.

Es ist ihnen nicht möglich, zwei Überweisungen zu tätigen und nur eine mit einem Betrag in der gleichen Höhe anzukommen.

Es ist ihnen unmöglich, den Fehler einzugestehen und sie senden weiterhin manipulierte Beweise.

Ich weiß, dass es wenig Geld ist, aber ich finde es nicht richtig, dass sie die Leute auf diese Weise ausrauben.

Hallo Paxman,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cristal Poker Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo.

Mein Konto wurde am 22.09.2024 vollständig verifiziert

Kein Bonus, nur Echtgeldspiel, alle Gewinne waren Echtgeld.

Ich habe das letzte Mal am 01.10.2024 mit dem Casino-Support gesprochen. Das letzte Gespräch drehte sich um die Auszahlung. Sie haben mehrere Hindernisse aufgebaut, bis sie schließlich einen Teil des Guthabens ausgezahlt haben.

Grüße

Vielen Dank, paxman, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Paxman,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde das Casino einladen, sich uns anzuschließen, und wir werden sehen, welche Informationen sie weitergeben können.

Können Sie in der Zwischenzeit bitte angeben, wo Sie den Betrag von 601 € sehen? Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir die Screenshots schicken könnten.

Ich habe den Link in der Blockchain für die Transaktion vom Casino geprüft, die Sie in Ihrer Mitteilung angegeben haben, und kann den folgenden Betrag sehen:

Wenn ich diesen Betrag von 696,09 $ in EUR umrechne, ergibt das 641,03 €:

Erklären Sie mir bitte, wo genau angegeben wurde, dass Sie 601 € erhalten haben?

Sehr geehrtes Cristal Poker Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu dem Fall mitteilen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege zu diesem Thema haben, senden Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo lieber Partner und Anwender,

Gehen wir Schritt für Schritt vor, um alle falschen Anschuldigungen aufzuklären.

1. @Sie haben sich ungerechtfertigt und wiederholt geweigert, mein Guthaben abzuheben >> der Benutzer hat seine WD-Anfrage am 19.09.24 gestellt und da sein Konto nicht verifiziert wurde, haben wir seine WD-Anfrage am 20.09.24 storniert und Dokumente angefordert. Hier ist der Beweis:
   Seine erste WD-Anfrage wurde also zu Recht storniert.
2. Am 20.09.24 forderten wir einen Einzahlungsnachweis aus seinem Krypto-Wallet an, worauf der Kunde folgendermaßen antwortete:
   . Zu diesem Zeitpunkt wurde sein Fall an das Sicherheitsteam weitergeleitet, da er eine Einzahlung mit einem Krypto-Wallet getätigt hatte, wie Sie hier sehen können:
   danach beharrte der Kunde darauf, dass er keine Einzahlung mit Kryptowährung getätigt habe, wie Sie hier sehen können:
   .
3. Am 24.09.24 fiel dem Kunden dann endlich wieder ein, wie und wie er die Einzahlung bei CristalPoker getätigt hatte und hier könnt ihr seine Erklärung dazu sehen:
   Im Grunde hat er also das CristalPoker-Konto verwendet, um Geld von einer anderen Casino-Site abzuheben. Das verstößt gegen unsere AGB.
4. Am 28.09.24 informierten wir den Kunden, dass er einen Verdacht auf betrügerische Aktivitäten hat, dass wir seinen GESAMTEN SALDO auszahlen und danach seine Aktivitäten bei CristalPoker stoppen werden.

>> 5. Da bei einigen WD-Methoden der maximale Betrag für WD-Anfragen 500 € beträgt (was aber kein Problem ist, da Sie 5 WD-Anfragen zu je 500 € stellen können), stellte er 2 WD-Anfragen. Eine über 500 € und die zweite über 142 € (sein gesamter Kontostand betrug 642 €). Und am 01.10.2024 haben wir ihn bezahlt, wie Sie hier sehen können:

>> 6. Am selben Tag teilte uns der Kunde mit, dass er weniger als 642 € von uns erhalten hat und hier ist unsere Antwort:

Wir erhalten keine Auszahlungsgebühr. Wenn Ihr Portemonnaie für eingehende Transaktionen eine bestimmte Gebühr erhält, liegt dies nicht in unserer Verantwortung.

>>7. Da der Kunde auf seinem Standpunkt beharrte, schickten wir ihm einen Screenshot von unserem Zahlungs-Backoffice, auf dem er deutlich sehen kann, dass wir ihm zwei Transaktionen gesendet haben, eine über 500 € und eine zweite über 142,03 €, ohne dass Gebühren anfallen. Denselben Beweis können Sie hier sehen:

Wie Sie sehen, haben wir genau den Betrag, den er von uns angefordert hat, an sein Wallet überwiesen, ohne dass Abhebungsgebühren anfallen. CristalPoker berechnet seinen Kunden keine Ein- und Abhebungsgebühren.

Wir hoffen, dass die von uns bereitgestellten Informationen ausreichen, um den Fall aufzuklären und haben Verständnis dafür, dass die Kunden viele falsche Anschuldigungen erhoben haben.

Hallo

Über das Casino Antwort

1 – Der einzige Verweis des Casinos auf die AGB bezog sich auf die Angabe, dass Ein- und Auszahlung über dasselbe Wallet erfolgen müssen. Das stimmt nicht. In den AGB steht, dass dies über dieselbe Methode erfolgen muss.

2 – Das Casino sagt, dass es zwei Transaktionen gesendet hat und hat einen Screenshot angehängt, der die Transaktions-ID verbirgt.

Hier ist der komplette Screenshot,

wie Sie sehen, haben die beiden Transaktionen dieselbe Transaktions-ID , es gab also nur eine Transaktion, nicht zwei .

Diese Informationen können öffentlich überprüft werden.

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/0bd151ab3b532ab215a49cf65e09bfaf102f0d4c68c15184d89c4d6ed6ba5f82

Hier können Sie sehen, dass es nur eine Transaktion auf mein Portemonnaie gab und der Betrag nicht dem vollen Saldo entsprach.

Lieber Nutzer,

Wir verbergen die Transaktions-ID zu Ihrem Schutz ... und beide Anfragen wurden Ihnen als Anfragen gesendet, ohne dass Gebühren anfallen. Sogar Natalia von CasinoGuru hat es Ihnen erklärt.

Lieber Paxman,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihr Anliegen bezüglich der Bitcoin-Auszahlung von Cristal Poker untersucht haben.

Nach einer gründlichen Überprüfung der Transaktion haben wir die historischen Bitcoin-Preise zum Zeitpunkt der Zahlungsabwicklung sorgfältig untersucht. Basierend auf den gesammelten Beweisen haben wir festgestellt, dass das Casino seinen Verpflichtungen nachgekommen ist, indem es Ihnen den korrekten Betrag gemäß Ihrer Anfrage überwiesen hat.

Zur Klarstellung: Ihr Casino-Konto wird in EUR geführt und Sie haben eine Auszahlung von 642 € angefordert. Diese Zahlung wurde am 1. Oktober 2024 um 2:52 Uhr bearbeitet. Unsere Ergebnisse, zu denen auch der spezifische BTC-EUR-Preis zu diesem genauen Zeitpunkt gehört, wie er im Backoffice des Casinos dokumentiert ist, bestätigen, dass die Transaktion korrekt ausgeführt wurde.

Wir bestätigen, dass Ihr Zahlungsanbieter die Gelder später am selben Tag erhalten hat. Es ist wichtig zu beachten, dass Bitcoin-Preise von Natur aus volatil sind und schnell schwanken können, oft sogar minütlich. Folglich kann jede Differenz in dem von Ihnen erhaltenen Betrag auf diese Wechselkursschwankungen sowie auf etwaige von Ihrem Zahlungsanbieter erhobene Gebühren zurückzuführen sein. Das Casino ist nicht für diese Abweichungen verantwortlich, da sie außerhalb seiner Kontrolle liegen.

Aufgrund der Art dieser Feststellungen können wir leider keine weiteren Maßnahmen zu Ihrer Beschwerde ergreifen und aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Natalia