Cristal Poker Casino - Il giocatore riscontra problemi di ritiro ingiustificati.

Dopo aver utilizzato il casinò per 3 mesi, ho deciso di prelevare parte del mio saldo.

Ho provato a effettuare un prelievo più volte e il prelievo è stato annullato senza un motivo apparente.

Dopo aver contattato l'assistenza, hanno richiesto la convalida dell'identità, un selfie e la verifica dell'account di deposito e prelievo.

Viene loro fornita tutta la documentazione e loro la convalidano correttamente.

Si sono rifiutati ingiustificatamente e ripetutamente di prelevare il mio saldo, alla fine ho detto loro che avrei reso pubblico il caso e solo allora hanno accettato di prelevare il mio saldo.

A causa delle limitazioni imposte dal casinò, non sono ammessi prelievi superiori a 500 € e poiché il mio saldo in quel momento era di 642 €, mi chiedono di effettuare due richieste di prelievo, una di 500 € e un'altra di 142 €.

Alla fine ricevo un unico bonifico di 601€

Li informo del problema e chiedo se applicano qualche ritenuta o commissione e la loro risposta è no, ovvero che hanno trasferito l'importo corretto, fornendo screenshot di due presunti trasferimenti.

È impossibile che effettuino due bonifici e che ne arrivi solo uno con un importo simile alla somma.

Si è dimostrato impossibile per loro riconoscere l'errore e continuano a inviare prove manipolate.

So che sono pochi soldi, ma non credo sia giusto che derubino la gente in questo modo.

Ciao paxman,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Cristal Poker Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao.

Il mio account è stato completamente verificato il 22/09/2024

Nessun bonus, solo gioco con soldi veri, tutte le vincite erano con soldi veri.

L'ultima volta che ho parlato con l'assistenza del casinò è stato il 01/10/2024. L'ultima conversazione riguardava il prelievo. Hanno sollevato diversi ostacoli finché non hanno finalmente pagato parte del saldo.

Saluti

Grazie paxman per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao paxman,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Inviterò il casinò a unirsi a noi e vedremo quali informazioni possono condividere.

Nel frattempo, potresti specificare dove vedi l'importo di € 601? Apprezzerei molto se potessi condividere gli screenshot.

Ho controllato il link sulla blockchain per la transazione dal casinò che hai condiviso nella tua comunicazione e vedo il seguente importo:

Quando converto questo importo di $ 696,09 in EUR, risulta essere € 641,03:

Quindi, per favore, spiegami esattamente dove è stato specificato che hai ricevuto 601 €?

Gentile Cristal Poker Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori dettagli sul caso?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto relative al problema, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru

Cordiali saluti,

Natalia

Buongiorno caro partner e utente,

Andiamo per gradi per chiarire tutte le false accuse.

1. @Si sono rifiutati ingiustificatamente e ripetutamente di prelevare il mio saldo >> l'utente ha fatto la sua richiesta wd il 19/09/24 e poiché il suo account non era verificato, il 20/09/24 abbiamo annullato la sua richiesta wd e chiesto i documenti. Ecco la prova: Quindi la sua prima richiesta di WD è stata annullata giustamente.
2. Il 20/09/24 abbiamo chiesto una prova di deposito dal suo portafoglio crittografico, a cui il cliente ha risposto in questo modo: A questo punto il suo caso è stato trasferito al team di sicurezza, perché ha effettuato un deposito utilizzando un portafoglio crittografico, come puoi vedere qui: dopodiché il cliente ha insistito dicendo di non aver effettuato un deposito con criptovalute, come puoi vedere qui: .
3. Il 24/09/24 il cliente si è finalmente ricordato di come ha effettuato un deposito su CristalPoker e di come, e qui puoi vedere la sua spiegazione: Quindi sostanzialmente stava usando l'account CristalPoker, per trasferire i fondi da un altro sito di casinò. Il che è contro i nostri T&C.
4. Il 28/09/24 abbiamo informato il cliente che aveva sollevato sospetti di attività fraudolente, gli avremmo pagato l'INTERO SALDO e dopodiché avremmo interrotto la sua attività su CristalPoker.

>> 5. Come per alcuni metodi wd, l'importo massimo della richiesta wd è di 500€ (ma questo non è un problema, perché puoi fare x5 richieste wd ciascuna da 500€) ha fatto 2 richieste wd. Una da 500€ e la seconda da 142€ (il suo saldo totale era di 642€). E il 01.10.2024 lo abbiamo pagato, come puoi vedere qui:

>> 6. Lo stesso giorno, il cliente ci ha comunicato di aver ricevuto da noi meno di 642€ ed ecco la nostra risposta: Non riceviamo alcuna commissione di prelievo. Se il tuo portafoglio riceve una certa commissione dalle transazioni in entrata, non dipende da noi.

>>7. Poiché il cliente ha insistito sul suo punto, gli abbiamo inviato uno screenshot dal nostro back office dei pagamenti, dove può vedere chiaramente che gli abbiamo inviato 2 transazioni, una da 500€ e la seconda da 142,03€ senza elaborare alcuna commissione. La stessa prova la puoi vedere qui:

Quindi, come puoi vedere, abbiamo inviato al suo portafoglio l'importo preciso che ci ha richiesto, senza elaborare alcuna commissione di prelievo. CristalPoker non elabora alcuna commissione di deposito e prelievo dai clienti.

Ci auguriamo che le informazioni da noi fornite siano sufficienti per risolvere questo caso e comprendere che i clienti hanno fornito molte false accuse.

Ciao

Informazioni sulla risposta del casinò

1- L'unico riferimento ai T&C fatto dal casinò era che il deposito e il prelievo devono essere effettuati utilizzando lo stesso portafoglio, ma non è vero, i T&C affermano che devono essere effettuati utilizzando lo stesso metodo.

2- Il casinò afferma di aver inviato due transazioni e di aver allegato uno screenshot che nasconde l'ID della transazione.

Ecco lo screenshot completo,

come puoi vedere le due transazioni hanno lo stesso ID transazione , quindi c'è stata solo una transazione, non due .

Tali informazioni possono essere rese pubbliche.

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/0bd151ab3b532ab215a49cf65e09bfaf102f0d4c68c15184d89c4d6ed6ba5f82

Qui puoi vedere che è stata effettuata una sola transazione sul mio portafoglio e l'importo non corrispondeva al saldo completo.

Gentile utente,

Nascondiamo l'ID della transazione per la tua privacy... ed entrambe le richieste ti sono state inviate come richieste senza elaborare alcuna commissione. Anche Natalia di CasinoGuru te lo ha spiegato.

Caro paxman,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre indagavamo sulla tua preoccupazione in merito al prelievo di Bitcoin da Cristal Poker.

Dopo un'attenta revisione della transazione, abbiamo esaminato meticolosamente i prezzi storici di Bitcoin al momento dell'elaborazione del tuo pagamento. Sulla base delle prove raccolte, abbiamo stabilito che il casinò ha adempiuto ai propri obblighi inviandoti l'importo corretto come da tua richiesta.

Per chiarire, il tuo account del casinò è in EUR e hai richiesto un prelievo di 642 €. Questo pagamento è stato elaborato il 1° ottobre 2024 alle 2:52 AM. I nostri risultati, che includono il prezzo specifico BTC-EUR in quel preciso momento come documentato nel back-office del casinò, confermano che la transazione è stata eseguita correttamente.

Riconosciamo che il tuo fornitore di servizi di pagamento ha ricevuto i fondi più tardi quel giorno. È importante notare che i prezzi di Bitcoin sono intrinsecamente volatili e possono fluttuare rapidamente, spesso cambiando di minuto in minuto. Di conseguenza, qualsiasi differenza nell'importo ricevuto potrebbe derivare da queste fluttuazioni del tasso di cambio, insieme a eventuali commissioni imposte dal tuo fornitore di servizi di pagamento. Il casinò non è responsabile di queste variazioni, poiché sono al di fuori del suo controllo.

Purtroppo, data la natura di queste conclusioni, non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni in merito al tuo reclamo e, per i motivi sopra indicati, il reclamo verrà respinto.

Apprezziamo la tua comprensione in merito. Se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Natalia