La giocatrice spagnola ha riscontrato ripetute cancellazioni di prelievo dopo aver tentato di incassare parte del suo saldo. Nonostante avesse fornito tutta la documentazione richiesta e affrontato restrizioni sugli importi di prelievo, ha ricevuto solo un singolo trasferimento di 601 € invece della suddivisione concordata. Il casinò ha negato qualsiasi errore e ha fornito quella che lei riteneva essere una prova manipolata. Dopo un'indagine approfondita, è stato stabilito che il casinò aveva adempiuto ai propri obblighi inviando l'importo corretto come da richiesta della giocatrice e che eventuali discrepanze sono state attribuite alle fluttuazioni del prezzo di Bitcoin e alle potenziali commissioni del fornitore di servizi di pagamento. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Quindi la sua prima richiesta di WD è stata annullata giustamente.
A questo punto il suo caso è stato trasferito al team di sicurezza, perché ha effettuato un deposito utilizzando un portafoglio crittografico, come puoi vedere qui: 
dopodiché il cliente ha insistito dicendo di non aver effettuato un deposito con criptovalute, come puoi vedere qui: 
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Quindi sostanzialmente stava usando l'account CristalPoker, per trasferire i fondi da un altro sito di casinò. Il che è contro i nostri T&C.
Non riceviamo alcuna commissione di prelievo. Se il tuo portafoglio riceve una certa commissione dalle transazioni in entrata, non dipende da noi.
