Cristal Poker Casino - Spieler verlangt Rückerstattung aufgrund fehlgeschlagenen Selbstausschlusses.

Hallo,

da das Tritium Casino hier bisher nicht offiziell gelistet ist, reiche ich nun auch die Beschwerde zu Cristalpoker ein.

Generell handelt es sich um den Anbieter Versus Odds. Ich habe in der Vergangenheit in mehreren Casinos dieses Anbieters gespielt. Nach und nach habe ich meine Spielerkonten in den jeweiligen Casinos selbst gesperrt. Aufgrund meines problematischen Spielverhaltens habe ich Versus Odds dann gebeten, mich aufgrund von Spielsucht aus dem gesamten Versus Odds Netzwerk zu sperren, sodass ich mich in keinem bestehenden oder neuen Versus Odds Casino mehr anmelden kann. Diese Sperre kenne ich aus anderen Netzwerken wie Dama, Rabidi, Hollycorn, etc...

Mir ist bewusst, dass Betreiber nicht dazu verpflichtet sind, alle Plattformen gleichzeitig zu sperren. Manche bieten dies jedoch an.

Die Beantragung und Bestätigung dieser Netzwerksperre erfolgte über einen Livechat eines anderen Casinos, ich weiß aber nicht mehr genau welches. (Wolfy Casino, Blacklion Casino, …). Einen schriftlichen Nachweis dieser Sperre habe ich nicht.

Nun konnte ich mich am 28.06. im Cristalpoker Casino anmelden, 20€ einzahlen und spielen.

Der Auslöser war eine Werbemail, mein Fehler.

Danach ging es weiter im Tritium Casino und ich habe 255€ eingezahlt. Auch hier wurde ich erfolgreich verifiziert.

Beide Anmeldungen hätten aufgrund meiner Sperre nicht möglich sein dürfen. Ich habe daraufhin beide Accounts in meinem Spielerkonto selbst dauerhaft geschlossen.

Ich hätte mir gewünscht, dass mir die Einzahlungen von 20€ im Cristalpoker Casino und 255€ im Tritium Casino zurückerstattet werden, da die Sperren nicht gegriffen haben.

Die Mails an Cristalpoker Casino und Tritium Casino wurden von beiden Casinos bis heute komplett ignoriert. Ich habe keinerlei Antwort erhalten, überhaupt nichts. Sei es die Support Mailadressen oder die Mailadressen der Finanzabteilung.

Die Sperren des Anbieters scheinen nicht besonders gut zu funktionieren, da ich heute, am 3. Juli, eine Werbe-E-Mail vom Cristalpoker Casino erhalten habe, obwohl mein Konto bereits seit dem 28. Juni gesperrt ist.

Lieber Marco123,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wie ich bereits in meiner Antwort auf Ihre vorherige Beschwerde erwähnt habe, verpflichtet die Lizenz von Antillephone seine Lizenznehmer nicht dazu, Spieler aus allen Casinos desselben Eigentümers auszuschließen. Wenn Sie also nicht direkt vor Ihrer Einzahlung und dem Spielen einen Selbstausschluss vom Cristal Poker Casino beantragt haben, können wir Ihnen nicht dabei helfen, die verlorenen Einzahlungen zurückzuerhalten. Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sein könnten.

Ich verstehe auch, dass Sie frustriert sind, weil Sie so viele Werbe-E-Mails erhalten. Casinos verschicken jedoch oft automatisch Werbe-E-Mails an alle registrierten Adressen. Sie können sich abmelden, indem Sie auf den Abmeldelink in der Fußzeile der E-Mail klicken, oder Sie können die E-Mails des Casinos als Spam markieren.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann.

Beste grüße

Veronika

Ich habe heute eine Antwort erhalten, dass die Rückerstattung von Cristalpoker unterwegs ist.

Der WhatsApp-Support war die beste Kontaktmöglichkeit und ging sehr schnell.

Ich habe auch herausgefunden, dass Cristalpoker und Tritium unterschiedliche Teams haben. Zuerst dachte ich, sie wären alle ein Team in einem solchen Netzwerk.

Tritium hat noch nicht geantwortet.

Die Rückerstattung von Cristalpoker ist heute eingegangen.

Lieber Marco123,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru