Cristal Poker Casino - Il giocatore chiede un rimborso a causa della mancata autoesclusione.

Ciao,

poiché Tritium Casino non è ancora ufficialmente elencato qui, ora sto presentando il reclamo anche contro Cristalpoker.

In generale, si tratta del fornitore Versus Odds. In passato ho giocato in diversi casinò di questo provider. A poco a poco ho bloccato io stesso i miei conti giocatore nei rispettivi casinò. A causa del mio comportamento di gioco problematico, ho chiesto a Versus Odds di bloccarmi dall'intera rete Versus Odds a causa della dipendenza dal gioco, in modo da non potermi registrare in nessun casinò Versus Odds esistente o nuovo. Conosco questo blocco da altre reti come Dama, Rabidi, Hollycorn, ecc...

So che i proprietari non sono obbligati a bloccare tutte le piattaforme contemporaneamente. Tuttavia, alcuni lo offrono.

La richiesta e la conferma di questo blocco della rete è avvenuta tramite una live chat di un altro casinò, ma non ricordo esattamente quale. (Casinò Wolfy, Casinò Blacklion, ...). Non ho alcuna prova scritta di questo blocco.

Ora, il 28 giugno, ho potuto registrarmi al Casinò Cristalpoker, depositare 20€ e giocare.

Sono stato innescato da un'e-mail promozionale, errore mio.

Successivamente ho continuato al Tritium Casino e ho depositato € 255. Sono stato anche verificato con successo.

Entrambe le registrazioni non avrebbero dovuto essere possibili a causa del mio divieto. Successivamente ho chiuso definitivamente entrambi i conti nel mio conto giocatore.

Avrei voluto che mi venissero rimborsati i depositi di 20€ al Casinò Cristalpoker e di 255€ al Casinò Tritium perché i divieti non hanno avuto effetto.

Le e-mail indirizzate a Cristalpoker Casino e Tritium Casino sono state completamente ignorate da entrambi i casinò fino ad oggi. Non ho ricevuto alcuna risposta, niente di niente. Che si tratti degli indirizzi e-mail di supporto o degli indirizzi e-mail del dipartimento finanziario.

I divieti del provider non sembrano funzionare molto bene, dato che oggi, 3 luglio, ho ricevuto un'e-mail promozionale da Cristalpoker Casino, anche se il mio account è bloccato dal 28 giugno.

Caro Marco123,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Come ho accennato in risposta al tuo precedente reclamo, la licenza di Antillephone non richiede ai suoi licenziatari di bandire i giocatori da tutti i casinò di proprietà dello stesso proprietario. Pertanto, se non hai richiesto di essere auto-escluso da Cristal Poker Casino direttamente prima di effettuare il deposito e giocare, non saremo in grado di aiutarti a recuperare i depositi persi. Mi scuso per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.

Capisco anche che sei frustrato nel ricevere così tante email promozionali. Tuttavia, i casinò spesso inviano automaticamente e-mail promozionali a tutti gli indirizzi registrati. Puoi annullare l'iscrizione facendo clic sul collegamento per annullare l'iscrizione nel piè di pagina dell'e-mail oppure contrassegnare le e-mail dal casinò come spam.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti.

Distinti saluti

Veronica

Oggi ho ricevuto una risposta che mi informa che il rimborso da Cristalpoker è in arrivo.

Il supporto WhatsApp è stato il modo migliore per contattarli ed è stato molto veloce.

Ho anche scoperto che Cristalpoker e Tritium hanno squadre diverse. All'inizio pensavo che fossero tutti una squadra in una rete del genere.

Trizio non ha ancora risposto.

Il rimborso da Cristalpoker è stato ricevuto oggi.

Caro Marco123,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru