Der Spieler aus Japan hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino konnte jedoch die E-Mail-Adresse, die der Spieler bei der Einreichung der Beschwerde angegeben hatte, nicht identifizieren. Wir haben den Spieler gebeten, die Anmeldedaten zu überprüfen und ob die Beschwerde an das richtige Casino gesendet wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Dieses Casino hat mein Konto gelöscht und sich geweigert, eine Rückerstattung oder einen meiner Gewinne zu gewähren. Das Casino hatte kein Problem damit, mein Geld anzunehmen und hatte absolut kein Problem mit meinem Konto.
Lieber Baum,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
„Hallo Petronela, ja, das Casino hat mein Konto jetzt vollständig geschlossen. Ich habe versucht, mein gewonnenes Geld von dem Konto von weniger als 100 $ abzuheben. Sie weigern sich, mir meine Gewinne zu geben, und werden mir meine Einzahlung nicht zurückerstatten, auch sie haben meine gelöscht Konto nahm stattdessen im Grunde mein Geld und rannte.
Ich habe mein Konto seit fast einem Monat, hatte zumindest keine Probleme mit der erfolgreichen Verifizierung des Kontos usw. und es wurde kein Bonus verwendet und ich habe an den Video-Slots gespielt."
Vielen Dank, Tree, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Baum,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Crocoslots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Crocoslots Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und die Gewinne abzuheben? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Baum,
Gemäß den vom Casino-Vertreter erhaltenen Informationen kann das Casino das Casino-Konto mit der E-Mail-Adresse, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde angegeben haben, nicht finden.
Können Sie bitte HIER klicken und bestätigen, dass wir über das richtige Casino sprechen?
Wenn Sie sich in diesem Casino registriert haben, könnten Sie uns die korrekte E-Mail-Adresse oder eine Bestätigungs-E-Mail mitteilen, die Sie bei der Registrierung im Casino erhalten haben?
Lieber Baum,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
