Il giocatore giapponese ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Tuttavia, il casinò non è stato in grado di identificare l'indirizzo e-mail fornito dal giocatore al momento dell'invio del reclamo. Abbiamo chiesto al giocatore di controllare i dettagli di accesso e se il reclamo è stato inviato al casinò corretto. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Questo casinò ha cancellato il mio account e si è rifiutato di concedere un rimborso o una qualsiasi delle mie vincite. Il casinò non ha avuto problemi ad accettare i miei soldi e non ha avuto assolutamente alcun problema con il mio account.
Caro albero,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao Petronela sì, il Casinò ora ha chiuso completamente il mio conto Ho provato a prelevare i miei soldi che ho vinto dal conto di meno di 100 $ si rifiutano di darmi le mie vincite e non mi daranno un rimborso sul mio deposito o hanno cancellato il mio conto invece fondamentalmente ha preso i miei soldi ed è scappato.
Ho avuto il mio account per quasi un mese almeno non ho avuto problemi con la corretta verifica dell'account ecc. e non è stato utilizzato alcun bonus e ho giocato alle video slot."
Grazie mille, Albero, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao albero,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Crocoslots Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Crocoslots,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e prelevare le vincite? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro albero,
Secondo le informazioni ricevute dal rappresentante del casinò, il casinò non riesce a trovare l'account del casinò con l'indirizzo e-mail fornito al momento dell'invio del reclamo.
Puoi per favore cliccare QUI e confermare che stiamo parlando del casinò corretto?
Se ti sei registrato in questo casinò, potresti fornirci l'indirizzo e-mail corretto o un'e-mail di conferma che hai ricevuto al momento della registrazione nel casinò?
Caro albero,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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