HomeBeschwerdenCrocoslots Casino - Die Auszahlung von 100.000 € eines Spielers wurde aufgrund eines nicht genehmigten Bonus konfisziert.

Crocoslots Casino - Die Auszahlung von 100.000 € eines Spielers wurde aufgrund eines nicht genehmigten Bonus konfisziert.

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Betrag: 100,000 €

Crocoslots Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-19 | Gelöst : 2024-06-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung von 100.000 € ohne aktive Boni, stellte jedoch später fest, dass ein Bonus von 500 € ohne Zustimmung automatisch aktiviert worden war. Das Casino stornierte daraufhin die Auszahlung des Spielers aufgrund dieser Bonusaktivierung und er forderte eine Lösung und die Auszahlung seiner Gewinne. Das Problem wurde vom VIP-Manager des Casinos innerhalb einer Stunde gelöst und das Guthaben auf dem Konto des Spielers wiederhergestellt. Der Spieler bestätigte die Lösung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 4 Monaten

Liebes Team vom Guru, 


ich stehe vor einem gravierenden Problem und wende mich in der Hoffnung auf eine Lösung an euch. Bei dem von euch aufgeführten Casino habe ich ohne Inanspruchnahme jeglicher Boni gespielt und einen Betrag von über 100.000 € zur Auszahlung beantragt. Zu diesem Zeitpunkt befanden sich keine Boni oder ähnliches auf meinem Konto. Durch meine hohen Einsätze wurde mein VIP-Level von Silber schnell auf Gold aufgewertet, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte.


In einem Screenshot-Video um 15:12 Uhr war zusätzlich zu den 100.000 € ein Restguthaben von knapp 6.000 € zu sehen, als ich mit dem Weiterspielen begann. Schnell bemerkte ich, dass statt 6.000 € plötzlich 6.500 € auf meinem Konto waren, was mich verwirrte, da ich keinen Bonus aktiviert hatte. Daraufhin habe ich das Spiel sofort abgebrochen, mein Profil überprüft und festgestellt, dass ein 500 € Bonus automatisch aktiviert wurde, ohne dass ich diesen je angefordert hatte. Natürlich habe ich den Bonus umgehend storniert und weitergespielt.


Nun befinde ich mich in der Situation, dass das Casino die Auszahlung von 100.000 €, die ich vor Aktivierung des Bonus angefordert hatte, komplett storniert und das Geld einbehalten hat. Abgesehen davon, dass es inakzeptabel ist, mir unaufgefordert einen Bonus zu gewähren, ohne mein Einverständnis, kann es nicht sein, dass der bereits zur Auszahlung angeforderte Betrag durch die automatische Bonusaktivierung gelöscht wird. Ich bitte dringend um eine zügige Lösung dieses Problems, da ich mich zu 100 % im Recht sehe. 


Mit freundlichen Grüßen,


salar

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vor 4 Monaten
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Lieber Salar,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem Casino haben. Um Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:

  • Können Sie Screenshots oder Videos teilen, die die Änderungen des Guthabens, einschließlich der automatischen Bonusaktivierung und der Auszahlungsanforderung vor Anwendung des Bonus zeigen?
  • Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an das Support-Team des Casinos gewandt? Wenn ja, könnten Sie Einzelheiten mitteilen oder relevante Korrespondenz an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru ?
  • Hat das Casino eine Erklärung dafür geliefert, warum Sie die Auszahlung in Höhe von 100.000 € storniert haben, nachdem Sie den Bonus storniert hatten? Wenn ja, welche Gründe wurden angegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten

Hallo,


großes Lob an die VIP Managerin die den Fall binnen 1 Stunde geklärt hat und das Guthaben ist wieder auf mein Konto. Leider die Auszahlung aufgrund der Limits aber die Beschwerde wurde gelöst vielen Dank

Öffentlich
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vor 4 Monaten
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Tolle Neuigkeiten :) Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst". Vielen Dank, salarghiassi, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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