Caro team di Guru,
Sto affrontando un problema serio e mi rivolgo a voi nella speranza di trovare una soluzione. Nel casinò da te indicato ho giocato senza richiedere alcun bonus e ho richiesto un prelievo di oltre 100.000€. Al momento della mia richiesta di prelievo, sul mio conto non erano attivi bonus o promozioni simili. A causa delle mie puntate elevate, il mio livello VIP è stato rapidamente aggiornato da Argento a Oro dopo aver effettuato la richiesta di prelievo.
In uno screenshot alle 15:12, oltre ai 100.000€, mentre continuavo a giocare si vedeva un saldo residuo di quasi 6.000€. Ho notato subito che invece di 6.000 €, il mio conto improvvisamente aveva 6.500 €, cosa che mi ha confuso perché non avevo attivato alcun bonus. Ho smesso subito di giocare, ho controllato il mio profilo e ho visto che era stato attivato automaticamente un bonus di 500€ senza la mia richiesta. Naturalmente ho annullato immediatamente il bonus e ho continuato a giocare.
Adesso mi trovo nella situazione in cui il casinò ha annullato completamente il prelievo di 100.000€, che avevo richiesto prima dell'attivazione del bonus, e ha trattenuto i soldi. A parte il fatto che non è accettabile ricevere un bonus senza il mio consenso, non può essere che l'importo di prelievo già richiesto venga cancellato a causa dell'attivazione automatica del bonus. Chiedo urgentemente una tempestiva risoluzione di questo problema poiché ho ragione al 100%.
Distinti saluti,
salar
Dear Guru team,
I am facing a serious issue and am reaching out to you in hopes of finding a solution. At the casino listed by you, I played without claiming any bonuses and requested a withdrawal of over €100,000. At the time of my withdrawal request, no bonuses or similar promotions were active on my account. Due to my high stakes, my VIP level was quickly upgraded from Silver to Gold after I had made the withdrawal request.
In a screenshot video at 15:12, in addition to the €100,000, a remaining balance of nearly €6,000 could be seen as I continued to play. I quickly noticed that instead of €6,000, my account suddenly had €6,500, which confused me as I had not activated any bonus. I immediately stopped playing, checked my profile, and saw that a €500 bonus had been automatically activated without my request. Naturally, I canceled the bonus immediately and continued playing.
Now I am in a situation where the casino has completely canceled the €100,000 withdrawal, which I had requested before the bonus activation, and has withheld the money. Aside from the fact that it is unacceptable to be granted a bonus without my consent, it cannot be that the already requested withdrawal amount is erased due to the automatic bonus activation. I urgently request a prompt resolution to this problem as I am 100% in the right.
Best regards,
salar
Liebes Team vom Guru,
ich stehe vor einem gravierenden Problem und wende mich in der Hoffnung auf eine Lösung an euch. Bei dem von euch aufgeführten Casino habe ich ohne Inanspruchnahme jeglicher Boni gespielt und einen Betrag von über 100.000 € zur Auszahlung beantragt. Zu diesem Zeitpunkt befanden sich keine Boni oder ähnliches auf meinem Konto. Durch meine hohen Einsätze wurde mein VIP-Level von Silber schnell auf Gold aufgewertet, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte.
In einem Screenshot-Video um 15:12 Uhr war zusätzlich zu den 100.000 € ein Restguthaben von knapp 6.000 € zu sehen, als ich mit dem Weiterspielen begann. Schnell bemerkte ich, dass statt 6.000 € plötzlich 6.500 € auf meinem Konto waren, was mich verwirrte, da ich keinen Bonus aktiviert hatte. Daraufhin habe ich das Spiel sofort abgebrochen, mein Profil überprüft und festgestellt, dass ein 500 € Bonus automatisch aktiviert wurde, ohne dass ich diesen je angefordert hatte. Natürlich habe ich den Bonus umgehend storniert und weitergespielt.
Nun befinde ich mich in der Situation, dass das Casino die Auszahlung von 100.000 €, die ich vor Aktivierung des Bonus angefordert hatte, komplett storniert und das Geld einbehalten hat. Abgesehen davon, dass es inakzeptabel ist, mir unaufgefordert einen Bonus zu gewähren, ohne mein Einverständnis, kann es nicht sein, dass der bereits zur Auszahlung angeforderte Betrag durch die automatische Bonusaktivierung gelöscht wird. Ich bitte dringend um eine zügige Lösung dieses Problems, da ich mich zu 100 % im Recht sehe.
Mit freundlichen Grüßen,
salar
Traduzione automatica:
