Der finnische Spieler hat seit mehr als zwei Wochen Schwierigkeiten, seine Gewinne zu erhalten.
Hallo,
Ich habe am 22.11.2020 einen Widerrufsantrag gestellt. € 700.
Danach war ich ungefähr eine Woche nach dem Widerrufsantrag zum ersten Mal in Kontakt. Dem Live-Chat wurde nur gesagt, dass sie sich nicht um diese Dinge kümmern würden, aber versprochen, sich an die Zahlungsabteilung zu wenden.
Jetzt, nach mehr als zwei Wochen, ist nichts mehr zu hören. Keine E-Mails oder Antworten.
Einmal in der Vergangenheit habe ich CrownCas im Casino angesprochen und dann musste ich mich auch beschweren, damit ich meine Auszahlungen bekommen konnte.
Lieber Ossi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Verstehe ich es richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, die Zahlungsmethode war Skrill und die Einzahlung erfolgte mit einem Bonus, der gemäß den Bedingungen eingelöst wurde. Die Zahlung steht noch aus.
Vielen Dank, Ossi, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ossi.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Möglicherweise liegt ein Problem mit einem Überprüfungsprozess vor.
Ich möchte den Casino-Vertreter zur Diskussion einladen. Bitte überprüfen Sie Ossis Fall und erklären Sie Ihnen, wo das Problem liegt.
Hallo, mein Konto wurde bereits von einem früheren Checkout überprüft, der länger als einen Monat dauerte.
Sie haben mir 2 E-Mail-Adressen info@crowncas.com & support@crowncas.com gegeben, keine dieser Antworten beantwortet meine E-Mails.
Hallo, ich bin wieder zum Live-Chat gegangen und habe gefragt, ob sie vielleicht noch eine E-Mail haben, mit der ich Kontakt aufnehmen kann. Sie sagten, sie hätten keine. Ich habe jetzt eine E-Mail erhalten, die besagt, dass mein Konto gesperrt ist. Sie beantworten immer noch nicht meine E-Mails gedacht ..
Wissen Sie zufällig, wohin ich dieses Problem sonst noch bringen könnte? Kontaktieren Sie den Lizenzinhaber? Anbieter?
Hallo nochmal,
Ich habe jetzt eine E-Mail erhalten, die besagt, dass mein Konto entsperrt wurde. Ich denke, sie empfangen und lesen meine E-Mails, ohne sie zu beantworten.
Das Sperren des Kontos ist ein Standardverfahren während einer Sicherheitsüberprüfung. Bitte überprüfen Sie Ihre Auszahlungsanfrage, ob sie noch vorhanden ist und den Auszahlungsstatus.
Hallo Ossi,
Hast du irgendwelche Updates?
War der Rückzug erfolgreich?
Keine Aktualisierungen. Schickte ihnen eine neue E-Mail. Zweifel, dass sie antworten werden. Wenn sie nicht antworten, werde ich den Lizenzanbieter kontaktieren.
Hallo Ossi.
Der Zeitraum, in dem wir auf die Antwort des Casinos gewartet haben, ist abgelaufen. Wenn Sie sich bei der Aufsichtsbehörde beschweren möchten, verwenden Sie bitte diese E-Mail-Adresse: certria@gaminglicenses.com
Wenn Sie die Beschwerde einreichen, schließen wir die Beschwerde mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.
Bitte beachten Sie, dass es eine Weile dauern kann, bis der Regler reagiert.
Entschuldigung für schlechte Nachrichten und frohe Weihnachten.
Ich habe eine Beschwerde an certria@gaminglicenses.com gesendet. Danke für Ihre Hilfe. Schöne Ferien!