Der schwedische Spieler hat vor einigen Wochen den Rückzug beantragt, aber seine Gewinne noch nicht erhalten.
29/11 Ich beantrage eine Auszahlung von 200 Euro. Von ihnen angeforderte Dokumente werden eingereicht. Ich bekomme überhaupt keine Reise von ihnen, woraufhin ich mit dem Chat-Support spreche. Sie behaupten dort, dass sie keine Fälle von Abhebungen vorbringen dürfen. Erinnert mich daran, auf eine Antwort auf meine E-Mail zu warten. Jetzt ist ein Monat vergangen und immer noch keine Antwort. Ich habe einige Erinnerungen geschickt. Ihre Telefonnummer scheint nicht korrekt zu sein, da sie "außer Betrieb" ist.
Lieber Fredrik,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Dokumente noch nicht genehmigt wurden? Haben Sie schon einmal erfolgreich in diesem Casino abgehoben?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, mit Ausnahme der beigefügten Dokumente, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder veröffentlichen Sie sie hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Wir haben diese E-Mail von Fredrik erhalten:
"Hey Kristina
Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben! Ich habe noch nicht einmal Feedback von ihnen zu meinen Dokumenten erhalten. Infolgedessen weiß ich nicht einmal, ob sie genehmigt wurden. Es ist in jedem Fall das gleiche Dokument wie in anderen zugelassenen Casinos, daher sollte es vernünftigerweise nicht dort sein, wo es fehlschlägt.
Das erste Mal beantrage ich Abhebungen von dort. Gestern habe ich in ihrem Chat in ruhigen Worten darauf hingewiesen, dass ich dies von einem Dritten überprüfen lassen würde, damit Sie erwarten können, bezüglich meines Falls kontaktiert zu werden. Dann haben sie mich aus dem Chat ausgeschaltet, damit ich dort nicht mehr eintreten kann.
Wünsche dir weiterhin einen guten Tag
Fredrik B ***
Vielen Dank Fredrik für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns der einfachste Weg, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Sie können auf diese bestehende Beschwerde antworten, indem Sie "Link" aus den Benachrichtigungen folgen, die an Ihre registrierte E-Mail gesendet wurden.
Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Hallo Fredrik.
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem CrownCas Casino zu hören. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Es scheint niemanden zu geben, der dies genug vorantreibt, so dass er sich einfach weiterhin weigern kann, auf E-Mails zu antworten und Zahlungen vollständig zu ignorieren. Profitabel für sie!
Wir möchten das CrownCas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Hallo Fredrik.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt, der bereits sehr schlecht ist.
Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, die Casinos mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Website auszuwählen (die Lösung bei Problemen wäre viel einfacher).
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru