Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
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CrownCas Casino - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.
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Schwarze Punkte: 147
Betrag: 550 €
CrownCas Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Jahren
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vor 4 Jahren
Hallo ich wollte mich über die lange Verifizierungs Dauer des Casinos beschweren. Mir wurde im Live Chat gesagt das die Verifizierung 2-3 Tage dauert nun warte ich aber bereits 6 Tage und jeder Kontakt zur finanzabteilung wird nicht beantwortet. Ich bitte sie mir hierbei zu helfen. Mit freundlichen Grüßen Alexander
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vor 4 Jahren
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Lieber Hakkepit,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
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vor 4 Jahren
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Vielen Dank Hakkepit für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 4 Jahren
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Hallo Hakkepit,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte CrownCas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns zu erklären, warum sich die Überprüfung des Spielers verzögert hat.
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vor 4 Jahren
Da sich ja wie erwartet das Casino nicht gemeldet hat wie geht es jetzt weiter ? Mit freundlichen Grüßen
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vor 4 Jahren
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Wir möchten das CrownCas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
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vor 4 Jahren
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Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Sie haben weiterhin die Möglichkeit, an die Lizenzbehörde von Curaçao zu schreiben. Hier ist die E-Mail an certria@gaminglicences.com
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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