Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat vor einem Monat die erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt, diese wurden jedoch nicht genehmigt. Daher kann er seine Gewinne nicht abheben.
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CrownCas Casino - Der Spieler hat Probleme bei der Überprüfung seiner Identität.
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Schwarze Punkte: 40
Betrag: 63 €
CrownCas Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
2.3
CrownCas Casino hat einen Sicherheitsindex von 2.3. Dies bedeutet, dass einige der berücksichtigten Faktoren auf ein sehr niedriges Sicherheitsniveau hinweisen. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Schönen Tag,
Monat warte ich auf die Sammlung von 63 Euro und die Genehmigung von Dokumenten für KYC. Sie antworten nicht auf E-Mails, sie behaupten im Live-Chat, dass sie nur technischer Support sind und keine Auswahl lösen. Sportwetten auch seit mehr als einem Monat kaputt. Alle Anzeichen deuten darauf hin, dass das Casino bankrott gegangen ist und ich empfehle nicht, Geld an das Casino zu senden.
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vor 3 Jahren
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Lieber Marekvondrak,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie sein muss, wenn das Casino in dieser Situation nicht reagiert.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben? Wurde einer von ihnen genehmigt oder hat das Casino überhaupt nicht geantwortet, nachdem Sie sie gesendet haben?
Bitte leiten Sie außerdem relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , falls vorhanden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
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vor 3 Jahren
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Schönen Tag,
Ich habe Ihnen die E-Mails weitergeleitet, die ich an das Casino gesendet habe, einschließlich der angehängten Dokumente. Es wurde keine Antwort erhalten, obwohl ich alles getan habe, was ich für den Überprüfungsprozess benötigte.
Bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank marekvondrak für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 3 Jahren
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Hallo Marek.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
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vor 3 Jahren
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Wir möchten das CrownCas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
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vor 3 Jahren
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Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Lieber Marek.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt, der bereits sehr schlecht ist.
Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, die Casinos mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Website auszuwählen (die Lösung bei Problemen wäre viel einfacher).
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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