Il giocatore della Repubblica Ceca ha fornito i documenti richiesti un mese fa, ma non sono stati approvati, quindi non può ritirare le sue vincite.
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CrownCas Casino - Il giocatore ha problemi con la verifica della sua identità.
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Punti di penalità: 40
Importo:: 63 €
CrownCas Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Buona giornata,
mese di attesa per la raccolta di 63 euro e l'approvazione dei documenti per KYC. Non rispondono alle e-mail, affermano sulla chat dal vivo che sono solo supporto tecnico e non risolvono le selezioni. Anche le scommesse sportive sono fallite per più di un mese. Tutte le indicazioni indicano che il casinò è fallito e non consiglio di inviargli denaro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro marekvondrak,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante per te quando il casinò non risponde a questa situazione.
Potresti confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti? Qualcuno di loro è stato approvato o il casinò non ha risposto affatto dopo che li hai inviati?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se presente.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Buona giornata,
Ti ho inoltrato le e-mail che ho inviato al casinò, inclusi i documenti allegati. Nessuna risposta è stata ricevuta, anche se ho fatto tutto il necessario per il processo di verifica.
Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille marekvondrak per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Marek.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere al CrownCas Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Marek.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito Web che è già molto negativa.
Per il futuro, ti consiglio di scegliere i casinò con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito web (la risoluzione in caso di qualsiasi problema sarebbe molto più semplice).
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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