Der Spieler aus Finnland stellt den Auszahlungsprozess in Frage, weil das Casino behauptet, er sollte kürzer sein als er ist. Nachdem wir zwei Wochen lang keine Antwort vom Casino erhalten hatten, mussten wir diese Beschwerde als "ungelöst" markieren.
Ich habe ein paar Mal Crowncasinolle hinterlegt, 29.5 Ich habe wieder eine Einzahlung gemacht und ich habe kotiututuspyynnön 30/05/2020 im selben Casino gemacht. Am selben Abend, am 30. Mai 2020, erhielt ich eine E-Mail, dass die Dokumente und die Auszahlung genehmigt wurden und 2-3 Werktage dauern. Jetzt sind es 4 Tage und das Geld erscheint nicht auf meinem Konto und info@crowncas.com nicht Antworte auf meine E-Mails und den Kundenservice. bitte helfen 🙁
Lieber Kingpin11,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass verschiedene Faktoren wie die Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und sogar die tatsächliche Situation auf der Welt einen großen Einfluss haben.
Ich würde Ihnen empfehlen, mindestens eine weitere Woche zu warten. Wenn Sie in diesem Zeitraum keine Auszahlung erhalten, werden wir versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, um herauszufinden, was los ist.
Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Es sind nun 7 Werktage vergangen, seit die Auszahlungsanforderung genehmigt wurde, keine Antwort auf die E-Mail und kein Geld auf dem Konto gutgeschrieben wurde
Vielen Dank Kingpin11 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Haben Sie vom Casino Neuigkeiten über Ihre Bestätigungs- oder Auszahlungsanfrage erhalten? Haben Sie irgendeine Art von Kommunikation - Live-Chat oder E-Mail -, die Sie uns zur weiteren Untersuchung senden könnten? Wenn ja, senden Sie es bitte an nikolas.b@guruadmins.com.
ich habe dir eine Mail geschickt
Vielen Dank, dass Sie uns für den Fall relevante Beweise vorgelegt haben. Jetzt möchte ich CrownCas Casino bitten, die Verzögerung des ausstehenden Rückzugs des Spielers zu erläutern.
Leider hat das Casino noch keine Antwort auf diesen Fall gegeben.
Lieber Kingpin11, können Sie bitte bestätigen, dass Ihre Auszahlung noch aussteht, oder haben Sie Ihre Gewinne bereits erhalten? Wenn es noch aussteht, möchte ich CrownCas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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