Lieber Rastohuber,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben?
Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung erst nach 10 Tagen abgelehnt wurde? Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nach dem Grund für die Stornierung zu fragen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear rastohuber,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that your withdrawal was rejected only after 10 days? Have you contacted customer support to ask about the reason for the cancelation?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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