Il giocatore sloveno ha avuto problemi con il prelievo di fondi dal casinò, poiché due richieste di prelievo sulla sua carta di credito sono state respinte senza spiegazioni dopo un'attesa di 10 giorni. Invece, i fondi sono stati restituiti al suo conto di gioco. Il Complaints Team ha tentato di chiarire la situazione ponendo al giocatore diverse domande e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore, il reclamo è stato respinto, impedendo ulteriori indagini.
CrownPlay Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e respinti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
CrownPlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho una richiesta di prelievo su due richieste sulla mia carta di credito. Su questa carta di credito ho depositato i soldi, ho aspettato 10 giorni e loro non hanno spiegato perché hanno rifiutato i miei prelievi e hanno messo i miei soldi sul mio conto di gioco.
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1 anno fa
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Caro rastohuber,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ho capito bene che il tuo prelievo è stato respinto solo dopo 10 giorni? Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere il motivo dell'annullamento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao rastohuber,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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