Caro rastohuber,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ho capito bene che il tuo prelievo è stato respinto solo dopo 10 giorni? Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere il motivo dell'annullamento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear rastohuber,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that your withdrawal was rejected only after 10 days? Have you contacted customer support to ask about the reason for the cancelation?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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