HomeBeschwerdenCrownPlay Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Bonusanforderung geschlossen.

CrownPlay Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Bonusanforderung geschlossen.

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Betrag: 30 €

CrownPlay Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-06 | Fall geschlossen : 2024-08-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Das Konto der Spielerin aus Deutschland wurde gesperrt, weil es sich angeblich um ein Duplikat handelte, nachdem sie einen Bonus angefordert hatte, obwohl sie sich registrieren und Geld einzahlen konnte. Sie wartete seit dem 25.07.24 ohne Bestätigung auf eine Auszahlung. Wir haben festgestellt, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat, indem er ein Duplikatskonto erstellt hat, was dazu führte, dass das Konto geschlossen und Gewinne ungültig wurden. Aus diesem Grund konnten wir nicht weiterhelfen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 3 Monaten

Hallo habe ein Problem mit diesem casino, hatte mich ganz normal angemeldet,hatte auch Geld eingezahlt wollte dann den Bonus haben schrieb mit einen Mitarbeiter und plötzlich wurde mein Konto gesperrt da es sich um ein Duplikat sein sollte. Wie kann es sein dass man sich angemeldet und einzahlen kann da stimmt doch was nicht nicht. Ich warte jetzt schon seit dem 25.7.24 auf meine Auszahlung es passiert nichts. Die schicken mir noch nicht mal eine Bestätigung der Auszahlung

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vor 3 Monaten
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Liebe Maus19671,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 3 Monaten

Nein es war so ich hatte mal ein Konto bei den habe es aber gekündigt. Alles gut dann habe ich mich nochmal angemeldet mit einer anderen Email Adresse hat alles geklappt ohne Bedenken. Das Casino hätte normalerweise sagen können Sie haben schon ein Konto kam aber nichts. Also haben die mein Geld genommen ohne Bonus. KYC-Verifizierung brauchte ich nicht machen

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vor 3 Monaten
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Können Sie bitte angeben, warum Sie Ihr erstes Casino-Konto geschlossen und dann ein neues eröffnet haben?

Wussten Sie, dass Sie bereits ein Konto bei diesem Casino hatten?

Haben Sie außerdem versucht, Ihr erstes Konto vom Kundendienst wieder eröffnen zu lassen, bevor Sie ein neues erstellt haben?

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vor 3 Monaten

Ich habe das Konto gekündigt weil nichts kam. So dachte ich könnte man sich nochmal neu anmelden hat auch alles geklappt. Nein den Kundenservice habe ich nicht gefragt ich war der Meinung wenn ich das alte Konto kündigen kann ich mich mit einer anderen Email Adresse anmelden. Ich habe jetzt daraus gelernt. Aber ich möchte mein Geld von denen zurück haben

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vor 3 Monaten
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Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen :

3.2 Ihr Konto auf der Website muss auf Ihren eigenen, korrekten Namen registriert sein. Es ist nur ein Konto pro Person , pro Haushalt/Adresse, pro Telefonnummer/E-Mail und pro IP-Adresse zulässig . Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden, gelten als „Doppelkonten" . Sie dürfen nicht versuchen, ein Doppelkonto zu eröffnen, auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldeinformationen. Wenn Sie eine beliebige Anzahl von Doppelkonten eröffnen oder zu eröffnen versuchen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle Ihrer Konten ohne Entschädigung zu schließen und die folgenden Sanktionen anzuwenden:

  • jede mit einem Duplikatskonto durchgeführte Aktion gilt als ungültig;
  • sämtliche Werbeaktionen, an denen das Duplikatkonto teilgenommen hat, werden storniert;
  • alle auf dem Duplikatskonto erzielten Gewinne sind ungültig. Alle bearbeiteten Auszahlungen werden storniert und sind dem Unternehmen zurückzuzahlen;
  • Das Duplikatskonto wird geschlossen, ohne dass eine Option zur Wiedereröffnung besteht.

Bitte haben Sie Verständnis, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Spieler sollten immer nur ein Konto in jedem Casino eröffnen. Doppelte Konten werden grundsätzlich bestraft, auch wenn die Absichten des Spielers gut sind und es sich nur um einen ehrlichen Fehler handelt. In diesen Fällen können wir den Spielern nicht weiterhelfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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