HomeReclamiCrownPlay Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo la richiesta del bonus.

CrownPlay Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo la richiesta del bonus.

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Importo:: 30 €

CrownPlay Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/08/2024 | Caso chiuso : 07/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco ha bloccato il suo account perché presumibilmente duplicato dopo aver richiesto un bonus, nonostante fosse in grado di registrarsi e depositare denaro. Era in attesa di un prelievo dal 25/07/24 senza alcuna conferma. Abbiamo stabilito che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò creando un account duplicato, il che ha portato alla chiusura dell'account e all'annullamento delle vincite. Di conseguenza, non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Salve, ho un problema con questo casinò. Mi sono registrato normalmente e ho anche depositato denaro. Quando ho richiesto il bonus, ho chattato con un dipendente e poi, all'improvviso, il mio account è stato bloccato perché presumibilmente duplicato. Com'è possibile che io possa registrarmi e depositare denaro se c'è un problema? Qualcosa non va qui. Aspetto il prelievo dal 25/07/24 e non è successo nulla. Non mi hanno nemmeno inviato la conferma del pagamento.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro Maus19671,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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No, è stato così: una volta avevo un conto con loro ma l'ho cancellato. Tutto è andato bene, poi mi sono registrato nuovamente con un indirizzo email diverso e tutto ha funzionato senza problemi. Normalmente il casinò avrebbe potuto dire che hai già un account ma non è arrivato nulla. Quindi hanno preso i miei soldi senza bonus. Non ho dovuto eseguire la verifica KYC

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Potresti specificare il motivo per cui hai chiuso il tuo primo account del casinò e poi ne hai creato uno nuovo?

Sapevi di avere già un conto presso questo casinò?

Inoltre, hai tentato di far riaprire il tuo primo account tramite l'assistenza clienti prima di crearne uno nuovo?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ho cancellato l'account perché non è successo nulla. Così ho pensato di potermi registrare nuovamente e tutto ha funzionato. No, non ho chiesto al servizio clienti. Ho pensato che se avessi cancellato il vecchio account avrei potuto registrarmi con un indirizzo email diverso. Adesso ho imparato da questo. Ma voglio indietro i miei soldi da loro.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Secondo i Termini e Condizioni :

3.2 Il tuo account sul sito Web deve essere registrato con il tuo nome corretto. È consentito un solo account per persona , per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP . Eventuali altri account aperti sul sito Web saranno considerati "Account duplicati" . Non devi tentare di aprire un Account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un numero qualsiasi di conti duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti i tuoi conti senza alcun compenso e applicare le seguenti sanzioni:

  • ogni azione eseguita utilizzando un Account Duplicato è considerata nulla;
  • eventuali promozioni a cui ha partecipato l'Account duplicato verranno annullate;
  • qualsiasi vincita ottenuta sul Conto Duplicato sarà nulla. Eventuali prelievi elaborati verranno stornati e saranno dovuti alla Società;
  • l'account duplicato verrà chiuso senza la possibilità di riaprirlo.

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. I giocatori dovrebbero sempre creare un solo account in ciascun casinò. Gli account duplicati vengono generalmente puniti, anche se le intenzioni del giocatore sono buone e si tratta solo di un errore onesto. In questi casi, non siamo in grado di assistere ulteriormente i giocatori.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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