Der Spieler aus der Schweiz wartete seit dem 25.04.2024 auf eine Auszahlung von 311fr, obwohl er zuvor bereits drei erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen hatte. Die einzige Antwort des Casinos per Online-Chat waren Bitten um Geduld. Nachdem der Spieler seine Bedenken geäußert hatte, bestätigte er, dass er seine Gewinne 11-12 Tage nach seiner Auszahlungsanforderung erhalten hatte. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.
Guten Morgen. Ich habe einige Probleme, nachdem ich am 25.04.2024 eine Auszahlung von 311fr vorgenommen habe. Ich wende mich jeden Tag über ihren Online-Chat an sie, aber sie sagen mir immer nur, dass ich warten und Geduld haben muss. Mehrere Tage sind vergangen und es gibt immer noch keine Neuigkeiten zu meinem Auszahlungsprozess. Ich bin an diesem Punkt mehr als verzweifelt ... Ich sollte auch erwähnen, dass ich bereits 3 Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen habe, aber jetzt verstehe ich nicht, warum sie das tun ... Können Sie mir bitte helfen? Ich bin verzweifelt und weiß nicht, was ich sonst tun soll.
Lieber Dome9999,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Guten Morgen Administrator... Ich wollte darauf hinweisen, dass ich beim CROWNPLAY Casino bereits 3 Abhebungen vorgenommen habe und dass sie mir diese 3 alten Abhebungen bereits ausgezahlt haben... immer nach 5/6 Tagen kamen sie auf meinem Bankkonto an... jetzt am 25.04.2024 habe ich diese Abhebung vorgenommen, die sie leider immer noch nicht fertig bearbeitet und auf mein Bankkonto überwiesen haben... auf meinem Konto sagten sie mir, dass ich keine notwendigen Schecks brauche und dass alles in Ordnung sei
Am Samstag kontaktierte ich den Kundenchat und sie sagten mir immer die gleichen Dinge ... seien Sie einfach geduldig ... nichts Besonderes
Ich verstehe alles über die Zeiten, die sie wollen, aber ich weiß nicht, ob ich mich erklärt habe... der Rückzug erfolgte ab dem 25.04.2024... deshalb macht es mir Sorgen
Guten Morgen...ich kann bestätigen, dass der Gewinn von 311fr heute auf meinem Bankkonto eingegangen ist...ich würde sagen, 11/12 Tage, seit ich die Auszahlung vorgenommen habe
Lieber Dome9999,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
