Il giocatore svizzero aspettava un prelievo di 311fr dal 25/04/2024, nonostante avesse effettuato con successo tre prelievi precedenti. L'unica risposta del casinò tramite chat online è stata una richiesta di pazienza. Dopo che il giocatore ha spiegato la sua preoccupazione, ha confermato di aver ricevuto le sue vincite dopo 11-12 giorni dalla sua richiesta di prelievo. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".
Buongiorno ..io invece ho fatto un prelievo di 311fr dal giorno 25/04/2024...contatto ogni giorno nella chat online con loro e loro mi dicono sempre che dovete aspettare e avere pazienza...sono passati molti giorni e ancora nessuna notizia di ELABORAZIONE DI PRELIEVO....più che disperato ormai sono!...ci tengo anche a precisare che ho fatto già 3 prelievi con questo casino ma non capisco ora perché fanno così...mi potete aiutare gentilmente..sono disperato e non so' più cosa fare
Caro Dome9999,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Buongiorno amministratore...ci tenevo precisare che con il casino CROWNPLAY ho già effettuato 3 prelievi e che mi hanno già pagato quei 3 vecchi prelievi...sempre dopo 5/6 giorni arrivati sul mio conto bancario....adesso il giorno 25/04/2024 ho effettuato questo prelievo che purtroppo ancora non hanno finito elaborazione e mandarli sul mio conto bancario....il mio account mi hanno detto che non ho bisogno di verifiche necessarie e che era tutto in ordine
Sabato ho contattato la chat clienti e mi hanno detto sempre le solite cose ..di avere pazienza e basta ..niente di speciale
Capisco tutto sui tempi che vogliono ma non so' se mi sono spiegato..il prelievo è stato effettuato dal 25/04/2024...per questo mi preoccupa
Buongiorno...posso confermare che la vincita di 311fr proprio oggi è arrivato sul mio conto bancario...direi 11/12 giorni da quando ho effettuato il prelievo
Caro Dome9999,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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