Der Spieler aus Australien hatte zwei Wochen lang versucht, Geld abzuheben, aber die Auszahlungsanfragen schlugen fehl und das Geld wurde nach 3 Tagen wieder auf das Konto des Spielers überwiesen. Der Kundendienst hatte wiederholt erklärt, dass es 3 Werktage gedauert habe, war aber nicht hilfreich. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.
Jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung anfordere, wird der Dollarbetrag nicht auf meinem Konto gefunden und dann wurde das Geld 3 Tage später wieder auf mein Spielerkonto überwiesen. Die einzige Information, die sie mir geben können, ist, dass es 3 Werktage dauert – allerdings sind jetzt 2 Wochen vergangen, seit ich dies beantragt habe.
Ich habe so oft versucht, mit dem Kundendienst zu sprechen, und sie sind hoffnungslos und geben immer nur die gleiche Antwort.
Hallo Dyl2024,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CrownPlay Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Habe mein eigenes Geld ausgegeben
Hallo Dyl2024,
Bitte beantworten Sie alle Fragen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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