Der Spieler aus Griechenland beantragte eine Auszahlung von 200 €, hat das Geld jedoch nach drei Tagen nicht erhalten. Obwohl er sich per Chat an ihn wendet, erhält er nur automatisierte Antworten zu hohen Auszahlungsvolumina, ohne dass Hilfe bereitgestellt wird.
Ich habe bei dem betreffenden Casino eine Auszahlung von 200 € beantragt! Heute ist der dritte Tag und laut ihrer Aussage hätte ich mein Geld erhalten sollen, aber nichts! Wenn ich sie per Chat kontaktiere, erhalte ich automatisierte Antworten, die mir mitteilen, dass es ein hohes Auszahlungsvolumen gibt! Sie helfen mir nicht! Ich bin verzweifelt! Ich möchte das Geld, das mir rechtmäßig zusteht! Ich wurde nicht um eine Verifizierung gebeten; sie sagten mir, das sei nicht notwendig!
Lieber Vasileior,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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