Il giocatore dalla Grecia ha richiesto un prelievo di 200 € ma non ha ricevuto i fondi dopo tre giorni. Nonostante il contatto tramite chat, ricevono solo risposte automatiche su volumi di prelievo elevati, senza alcun aiuto fornito.
Ho richiesto un prelievo di 200€ dal casinò in questione! Oggi è il terzo giorno e, secondo quanto hanno detto, avrei dovuto ricevere i miei soldi, ma niente! Quando li contatto tramite chat, ricevo risposte automatiche, che mi dicono che c'è un volume elevato di prelievi! Non mi stanno aiutando! Sono disperato! Voglio i soldi che mi spettano di diritto! Non mi è stata chiesta la verifica; mi hanno detto che non era necessaria!
Caro Vasileior,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
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